Hieronder een greep uit mijn dagelijkse activiteiten waarin ik word bijgestaan door AI. Door Alex van der Stam)
Artificial intelligence in e-mail correspondentie
Kunstmatige intelligentie, of op z’n Engels AI. Het lijkt misschien een ver van mijn bed show voor veel organisaties. Toch zijn er nu al veel toepassingen beschikbaar die zorgen voor procesoptimalisatie. Dat maakt AI relevant voor iedere organisatie!
’s morgen is het mijn vaste routine om e-mail te checken. Even snel door de ongelezen berichten scrollen is een vast patroon. Maar sinds kort word ik ook bijgestaan door een intelligent systeem dat tevens naar de inhoud van de e-mail kijkt. Dus werd ik vanmorgen geattendeerd op een openstaande vraag waar de betreffende persoon me al eerder een reminder voor had gestuurd. Met een eenvoudige klik zet ik een reminder voor mijzelf. Het was alsof er een digitale assistente over mijn schouder meekeek en ervoor zorgde dat ik niets mis.
Kunstmatige intelligentie in het plannen van vergaderingen
Mijn favoriete persoonlijke assistent is Cortana. Je herkent vast wel het gedoe om een vergadering te organiseren met meerdere mensen in verschillende organisaties. Dit kan een hoop e-mail en telefoontjes kosten totdat de datum eindelijk vaststaat. Cortana maakt aan dit alles een einde. Cortana; voorheen bekend als de virtuele assistent komt nu terug in allerlei Microsoft applicaties zoals Word en Excel, maar ook in Teams. Nu stuur ik gewoon een e-mail naar Cortana om een vergadering te plannen en Cortana doet het werk voor mij. Cortana heeft toegang tot mijn agenda en die van mijn team en is in staat om een tijdslot te vinden dat past bij mijn team. Vervolgens stuurt het geautomatiseerde e-mails naar mijn externe contacten met een aantal optionele timeslots. De respondenten kunnen antwoorden in natuurlijke taal. Zodra de datum is vastgesteld, wordt de vergadering automatisch in de agenda van de deelnemers geplaatst, met een link naar de Teams vergadering. Ik gebruik het bijna elke dag!
Conversatie-AI; chatbots
Ik werk online, en ben dus ook beschikbaar voor online communicatie. Ik ontvang dan ook veel chatberichten van bezoekers op onze website. Ik kan zien dat onze chatbot heeft herkend dat de taal van de bezoeker Spaans is en daarom toont onze chatbot de Spaanse taal aan deze bezoeker. De berichten worden vervolgens real-time vertaald naar mijn voorkeurstaal (Nederlands). Ik kan gewoon in het Nederlands typen en de chatbot antwoordt in het Spaans. Sterker nog; het blijkt dat de bezoeker niet eens echt aan het typen is, maar spraak-naar-tekst gebruikt via de Microfoon van zijn computer.
Op die manier is het mogelijk klanten over de hele wereld te ondersteunen en taalbarrières te laten verdwijnen. En plotseling is mijn moedertaal Spaans, of Chinees, of welke wereldtaal dan ook.
En tijdens het schrijven van dit artikel heb ik Microsoft Dictate gebruikt. Aangezien ik sneller kan praten dan schrijven, kan ik op deze manier sneller dingen doen. En ondertussen luister ik naar streaming muziek van Deezer, dat ook AI-technologie gebruikt om de muziek te kiezen die bij mijn stemming past en ervoor zorgt dat ik mijn aandacht erbij kan houden.
Kunstmatige intelligentie in de beveiliging
Dit is waar AI de echte " gamechanger" is. Aangezien beveiliging draait om het proactief detecteren van ongewone patronen. AI in IT beveiliging gaat over het verzamelen van alle wereldwijde loggegevens en analyses en het gebruiken van deze intelligentie om ervoor te zorgen dat we veilig kunnen werken. Malware kan daarmee al worden tegengehouden zonder dat we ons daar zelfs maar bewust van zijn. En, zoals je waarschijnlijk weet, zijn er voortdurend inbraakpogingen op e-mailaccounts, applicaties en diensten. Door al deze data te combineren is het mogelijk bepaalde verbanden te ontdekken waarop beveiligingssoftware automatisch proactief kan reageren, 24 uur per dag 7 dagen per week. Dit alles is onmogelijk handmatig te evenaren. Machine learning is veel nauwkeuriger voor dit doel. En, het allerbelangrijkste, het reageert automatisch en onmiddellijk. Dat is de sleutel tot de beveiliging van uw gegevens en toepassingen. Wij mensen zijn mogelijk al te laat, het kwaad kan al zijn geschied!
Deze voorbeelden geven aan dat kunstmatige intelligentie mij ondersteunt bij het uitvoeren van mijn dagelijkse taken. Voor mij is kunstmatige intelligentie geen bedreiging in de zin dat intelligente software ons werk volledig zal overnemen. AI is een dienst met toegevoegde waarde die mij in staat stelt productiever en nauwkeuriger te zijn. Als het mij helpt, weet ik zeker dat het jou ook zal helpen! Het is te verwachten dat we AI in steeds meer alledaagse toepassingen op pc's en mobiele apparaten zullen aantreffen. Bij Universal zijn we van mening dat systemen die ook begrijpen, interpreteren en onmiddellijk actie ondernemen echt de volgende interessante fase zijn. AI is niet langer alleen voor grote ondernemingen, maar beschikbaar voor elke organisatie dankzij aanvaardbare tarieven in een transparant abonnementsmodel. Wij zijn erg enthousiast om met jou samen te werken en te ontdekken wat AI ook voor jouw organisatie kan betekenen.
