Inkomende telefoontjes wachten niet op een rustig moment. Of je nu een meeting leidt of van de ene afspraak naar de andere holt: elk nieuw gesprek dwingt je tot dezelfde keuze. Opnemen en je concentratie verliezen, of negeren en misschien iets belangrijks missen. Microsoft introduceert hiervoor een nieuwe Teams-functie die als een persoonlijke assistent je telefoon opvangt: Copilot call delegation.
Wat is Copilot call delegation?
Microsoft 365 Copilot kan nu je inkomende Teams-gesprekken beantwoorden en namens jou opvolgafspraken inplannen. Je zet de functie aan in je Teams-belinstellingen, en vanaf dat moment neemt Copilot het voorwerk uit handen. Zo werkt het:
- Copilot neemt op namens jou en start een gesprek met de beller. Het filtert spam eruit en legt vast waaróm iemand belt, zodat je de context begrijpt zonder zelf op te nemen.
- Bij een urgent gesprek herkent Copilot de urgentie en probeert het een live doorverbinding, zodat je belangrijke gesprekken niet misloopt.
- Bij een niet-urgent gesprek biedt Copilot de beller de keuze om een voicemail in te spreken of zelf een afspraak in te plannen in je agenda — via een koppeling met Microsoft Bookings.
- Na elk afgehandeld gesprek maakt Copilot automatisch een samenvatting met de belangrijkste onderwerpen, de context van de beller en voorgestelde vervolgstappen. Geen volledige transcripties doorploegen meer; je ziet in één oogopslag wat er speelt.
Het resultaat: minder onderbrekingen, minder gemiste kansen en een makkelijkere manier om met de bellers te schakelen die er echt toe doen.
Drie manieren waarop het je dag rustiger maakt
Los op wat urgent is. Een supply chain-manager zit in een meeting en krijgt een telefoontje van een leverancier over een vertraagde levering. Copilot screent het gesprek, herkent de urgentie en probeert een live doorverbinding. Eén blik op de context in de melding is genoeg om even de gang op te stappen en het op te lossen.
Laat AI de ruis afvangen. Een salesdirector werkt aan een deadline en krijgt binnen een uur drie niet-urgente telefoontjes. Copilot handelt ze stuk voor stuk af: een spamoproep wordt geblokkeerd, een collega spreekt een voicemail in en een prospect plant zelf een terugbelafspraak. Allemaal zonder één onderbreking.
Werk high-priority gesprekken in seconden bij. Een consultant zit in back-to-back meetings terwijl Copilot meerdere gesprekken opvangt. Later opent ze de Bel-app in Teams, leest de Copilot-recaps met de reden van elk gesprek en de voorgestelde opvolging, en pikt er meteen het belangrijke klantgesprek uit om als eerste terug te bellen.
Wat heb je nodig?
Copilot call delegation is beschikbaar voor gebruikers met een Microsoft 365 Copilot-licentie via het Frontier-programma — het kanaal waarmee organisaties vroege toegang krijgen tot de nieuwste AI-innovaties van Microsoft. Houd er rekening mee dat er servicelimieten kunnen gelden, zowel per gesprek als op het maandelijkse tenantverbruik. Licentiedetails en gebruikslimieten kunnen nog wijzigen; Microsoft communiceert de definitieve voorwaarden bij algemene beschikbaarheid.
Onze visie
Deze functie past in een bredere beweging: AI die niet alleen ín je gesprekken meedenkt, maar ze ook namens jou afhandelt. Voor organisaties die op Teams Phone draaien, is dat een logische volgende stap — mits je het bewust inricht. Wie mag wat delegeren, hoe ga je om met de samenvattingen, en past het binnen je informatiebeveiligingsbeleid?
Bij Universal Cloud helpen we je Teams-telefonie inrichten en de juiste Copilot-functies activeren voor jouw organisatie. Wil je weten of call delegation iets voor jouw team is, of hoe je het Frontier-programma instapt? Neem contact op — we denken graag mee.
