Microsoft heeft aangekondigd de Assistants API van Azure OpenAI uit te faseren. Voor organisaties die daar een chatbot of virtual assistant op hebben draaien, is dat geen detail: de API is het fundament onder de assistent. Voor onze uWebChat Enterprise-klanten hebben wij die overgang al geregeld: hun virtual assistant verhuist naar uAnswer, ons eigen assistent-platform binnen uWebChat.
In dit artikel leest u wat er precies verandert, waarom de overstap het beheer een stuk eenvoudiger maakt, en welke ene stap wij van klanten vragen.
Wat gebeurt er precies?
De Assistants API was de manier waarop je bij Azure OpenAI een assistent met een eigen kennisbank en eigen instructies opbouwde. Microsoft stopt met die API en verwijst naar nieuwere bouwstenen in het Azure AI-landschap. Wie zijn assistent rechtstreeks op de Assistants API heeft gebouwd, moet dus vóór de einddatum migreren.
Dat is precies het soort afhankelijkheid waar wij bij uWebChat liever niet in blijven zitten. Daarom draaien virtual assistants voortaan op uAnswer: een platformlaag die wij zelf beheren en die onder water het beste beschikbare AI-model gebruikt. Verandert er iets aan de kant van een modelleverancier, dan lossen wij dat centraal op, zonder dat onze klanten hun assistent opnieuw moeten bouwen.
Wat merken uw bezoekers ervan?
Niets, en dat is de bedoeling. Na de migratie staat dezelfde chat op dezelfde plek op uw website, met dezelfde kennis en dezelfde antwoorden. Er is geen downtime en er hoeft niets aan uw website te worden aangepast. De widget en de koppeling blijven ongewijzigd.
Het beheer verhuist naar het uWebChat-portaal
De grootste winst zit in het beheer. Voorheen moest u voor elke aanpassing aan uw assistent in het Azure-portaal zijn, een omgeving die niet voor marketeers of servicedesk-collega's is gemaakt. Nu regelt u alles in het vertrouwde uWebChat Voice-portaal.
Kennisbank in eigen beheer
Documenten en website-URL's voegt u zelf toe, werkt u bij of verwijdert u. Wat u toevoegt is direct terug te zien in de antwoorden van uw assistent, zonder tussenkomst van ons of van een beheerder met Azure-rechten.
Instructies en scope: u bepaalt hoe de assistent reageert
Het hart van uw assistent is de masterprompt: één instructieveld waarin staat wie de assistent is, welke rol hij heeft en hoe hij antwoordt. Die prompt staat gewoon in het portaal: u leest hem, past hem aan en slaat hem op, zonder tussenkomst van een ontwikkelaar of van een beheerder met Azure-rechten.
Daarmee bepaalt u ook de scope: waar de assistent wél over praat en waar niet. U legt vast welke onderwerpen binnen zijn taak vallen, wat er moet gebeuren bij een vraag daarbuiten (kort afhouden, doorverwijzen naar een collega of een terugbelverzoek aannemen) en welke toon hij daarbij aanhoudt. Zo blijft de assistent binnen de lijnen die u zelf trekt, in plaats van overal een antwoord op te geven.
In hetzelfde scherm stelt u de naam en de taal in, schrijft u de begroeting waarmee het gesprek begint en bepaalt u naar welk adres de gespreksamenvatting gaat.
Direct testen wat u wijzigt
Elke aanpassing kunt u meteen uitproberen in de testchat in het portaal. Zo ziet u het effect van een nieuw document of een aangescherpte instructie voordat uw bezoekers het zien.
Meerdere assistants naast elkaar
Heeft u meerdere websites, merken of afdelingen? Dan kunt u daar verschillende assistenten voor inrichten, elk met een eigen kennisbank en eigen instructies, allemaal vanuit één beheeromgeving.
Niet alleen chat, ook spraak
Omdat uAnswer onderdeel is van het uWebChat-platform, is de stap van chat naar telefoon klein geworden. Gebruikt u uWebChat Voice? Dan kunt u dezelfde assistent ook aan uw telefonie koppelen, met dezelfde kennisbank, zodat bellers gesproken antwoord krijgen in plaats van een keuzemenu. Hoe dat werkt, leest u in Maak kennis met uAnswer en op de uAnswer-pagina.
U bepaalt wie er bij mag
De Virtual Assistant-module valt onder dezelfde rolgebaseerde toegang als de rest van de Universal Customer Portal. U bepaalt dus zelf wie in uw organisatie de kennisbank mag bijwerken, wie de instructies mag aanpassen en wie alleen mag meekijken.
Wat vragen wij van u?
Eén ding: de kennisbronnen van uw assistent. De documenten en website-URL's die nu in Azure staan, komen niet automatisch mee en moeten opnieuw worden toegevoegd in het uWebChat-portaal. Er zijn twee manieren:
- U doet het zelf: voeg uw documenten en URL's toe in de kennisbank van uw assistent in het portaal; dat is een kwestie van een paar klikken
- Of u levert ze bij ons aan: stuur ons de documenten en de URL's zoals die nu in Azure staan, dan zetten wij ze voor u klaar
De rest van de omzetting verzorgen wij. Zodra uw assistent is overgezet nemen wij contact op, zodat u het resultaat kunt bekijken en eventueel de instructies nog wilt aanscherpen.
Bent u uWebChat Enterprise-klant? Dan ontving u hierover een e-mail van ons. Die kunt u online teruglezen als u hem niet meer bij de hand heeft.
Meer dan een verplichte migratie
Een uitgefaseerde API is zelden goed nieuws. In dit geval levert het wel iets op: het beheer van uw virtual assistant komt terug bij de mensen die de inhoud kennen, in plaats van bij degene met de Azure-rechten. En uw assistent groeit voortaan mee met de verbeteringen die wij centraal doorvoeren, nieuwe modellen inbegrepen.
Wilt u weten wat dit voor uw omgeving betekent, of wilt u de overgang op een specifiek moment laten plaatsvinden? Neem contact met ons op of log in op het uWebChat-portaal om alvast rond te kijken.
