*Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026*
Update 28 oktober: de dienst wordt hersteld
ConnectWise Cloud Backup draait weer. Volgens de update van ConnectWise van 28 oktober (17:00 uur Nederlandse tijd) is het herstel in fases begonnen. Eerst komen back-ups en restores van Microsoft 365 terug, via een nieuwe, beter beveiligde applicatie. Monitoring, de back-upstatus, exports, facturatie en meldingen volgen de komende dagen.
Per tenant opnieuw koppelen. Elke Microsoft 365-tenant moet de nieuwe applicatie van ConnectWise opnieuw autoriseren. Pas daarna worden er voor die tenant weer back-ups gemaakt via ConnectWise.
Overgestapt naar uBackup? Dan hoeft u niets te doen. De meeste klanten van Universal.Cloud hebben wij inmiddels overgezet naar uBackup. Voor hen koppelen wij ConnectWise bewust niet opnieuw: hun back-ups lopen via uBackup.
Oude koppelingen blijven uit. Schakel de eerder uitgeschakelde app-koppelingen van Cloud Backup niet zelf weer in. ConnectWise gebruikt daarvoor in de plaats de nieuwe applicatie.
Uw bestaande back-ups zijn veilig. Volgens ConnectWise staan de bestaande back-ups versleuteld en geïsoleerd opgeslagen, en zijn er geen aanwijzingen voor misbruik.
Nog niet overgestapt? Dan controleren wij of de nieuwe back-ups via ConnectWise ook echt slagen. Is daarvoor toestemming van uw beheerder nodig, dan nemen wij contact met u op. Wilt u liever alsnog overstappen naar uBackup, maak dan een ticket aan in de portal of neem contact met ons op.
Update 27 oktober
Nog geen hersteldatum. Volgens de laatste update van ConnectWise (27 oktober, 15:30 uur Nederlandse tijd) zijn de voorbereidingen voor het herstel klaar. ConnectWise wacht nog op een verplichte validatie door een externe partij. Pas daarna kan het herstel beginnen. ConnectWise noemt geen datum.
Eerst terugzetten, daarna weer back-ups. Na de validatie kunt u eerst weer gegevens terugzetten vanuit de bestaande back-ups. Daarna worden partners in fases opnieuw aangesloten, zodat er weer nieuwe back-ups worden gemaakt. Tot die tijd worden er geen back-ups gemaakt en zijn er geen restores mogelijk.
Uw bestaande back-ups zijn veilig. Volgens ConnectWise staan de bestaande back-ups versleuteld en geïsoleerd opgeslagen, en zijn er geen aanwijzingen voor misbruik.
Laat de koppelingen uitgeschakeld. Het advies van ConnectWise is ongewijzigd: schakel de uitgeschakelde app-koppelingen van Cloud Backup niet zelf weer in, maar wacht op de instructies van ConnectWise.
Wilt u niet langer wachten? U kunt per direct overstappen naar uBackup. Maak een ticket aan in de portal of neem contact met ons op, dan richten wij het voor u in.
Update 22 oktober
ConnectWise is gestart met het herstel. De herstelwerkzaamheden aan Cloud Backup zijn begonnen. ConnectWise geeft wel aan dat het mogelijk nog dagen kan duren voordat alle services weer zijn hersteld.
Nog steeds geen back-ups en restores. Op dit moment worden er nog altijd geen nieuwe back-ups gemaakt en kunnen er geen restores worden uitgevoerd.
Wilt u niet langer wachten? U kunt per direct overstappen naar uBackup. Maak een ticket aan in de portal of neem contact met ons op, dan richten wij het voor u in.
Update 21 oktober
Nog geen verwachte hersteldatum. ConnectWise heeft nog steeds niet laten weten wanneer Cloud Backup weer werkt. Er worden dus nog altijd geen nieuwe back-ups gemaakt.
Wij zetten klanten actief over naar uBackup. Omdat het herstel uitblijft, wachten we niet langer af. We verhuizen klanten nu naar uBackup, de eigen back-updienst van Universal.Cloud. uBackup bewaart een herstelkopie van uw Microsoft 365-data in een afzonderlijk beheerde Europese omgeving, met opslag in Duitsland, en wordt beheerd binnen ons ISO 27001-gecertificeerde managementsysteem.
Alle klanten van Universal.Cloud kunnen hiervan gebruikmaken. Wilt u overstappen? Maak een ticket aan in de portal of neem contact met ons op, dan richten wij uBackup voor u in.
Overstappen kan per direct. ConnectWise-diensten die u via Universal.Cloud afneemt, zijn maandelijks opzegbaar. Stapt u over naar uBackup, dan zeggen wij uw ConnectWise-abonnement voor u op zodra de ConnectWise-portal weer toegankelijk is. U hoeft daar zelf niets voor te doen.
Update 19 oktober, 08:00
De back-upcyclus is nog niet hersteld. ConnectWise werkt nog aan het herstel van Cloud Backup. Er worden dus nog steeds geen nieuwe back-ups gemaakt.
Onderzoek naar misbruik in uw tenant. Voor onze klanten met SecaaS hebben wij inmiddels onderzocht of er sprake is van misbruik in hun Microsoft 365-tenant. Heeft u geen SecaaS, dan kunt u dit zelf controleren met de technische onderzoeks- en herstelhandleiding van ConnectWise (PDF, Engels). Uiteraard kunnen wij dit onderzoek ook voor u uitvoeren.
Wilt u dat wij uw tenant onderzoeken? Maak een ticket aan in de portal en wij nemen contact met u op.
Oorspronkelijk bericht, 17 oktober
ConnectWise, de leverancier van de Microsoft 365-back-up die wij voor veel klanten beheren, heeft ons vanochtend geïnformeerd over een beveiligingsincident. ConnectWise heeft onbevoegde toegang tot applicatie-identiteiten vastgesteld binnen de omgeving van ConnectWise Cloud Backup (voorheen SkyKick). Uit voorzorg heeft ConnectWise de applicatietoegang van Cloud Backup uitgeschakeld. Daardoor worden er tot nader bericht geen nieuwe back-ups gemaakt.
We informeren u hier zo volledig mogelijk over wat we nu weten, en we werken deze pagina bij zodra er nieuws is.
Wat we nu weten
- Back-ups zijn tijdelijk stilgelegd. Zolang ConnectWise de dienst niet heeft hersteld, worden er geen back-ups van uw Microsoft 365-omgeving gemaakt en kunnen er geen restores worden uitgevoerd.
- Geen aanwijzingen dat back-updata is gecompromitteerd. Volgens ConnectWise zijn er tot nu toe geen signalen dat back-updata van klanten is ingezien of gestolen. Het onderzoek en het herstel lopen nog.
- Uw bestaande archief blijft intact. Het back-uparchief wordt niet geraakt door de onderbreking en is weer bereikbaar zodra de dienst is hersteld.
- Uw Microsoft 365-omgeving werkt gewoon. Mail, Teams, OneDrive en SharePoint werken normaal. Het gaat alleen om de back-updienst.
Wat u nu kunt doen
Wees voorzichtig met het verwijderen van data. Zolang er geen nieuwe back-ups worden gemaakt, kunt u recent verwijderde items alleen terughalen via de ingebouwde voorzieningen van Microsoft 365: de map Verwijderde items in Outlook en de prullenbak van OneDrive en SharePoint.
Wat wij doen
We houden de situatie nauwlettend in de gaten. Zodra de dienst is hersteld, voeren we controles uit om te zien of de back-ups van onze klanten weer volledig draaien. Is er nieuwe informatie, dan werken we deze pagina bij en informeren we u direct.
Heeft u vragen over uw situatie? Neem gerust contact met ons op via support@universal.cloud of bel +31 26 202 0020. We denken graag met u mee.
