Wie met ploegendiensten werkt, kent het verschil tussen "wie zou er moeten opnemen" en "wie is er nu daadwerkelijk aan het werk". In uWebChat Voice koppel je dat aan elkaar met Shifts-wachtrijen: de call-routering volgt het rooster, zodat alleen agents die op dat moment in dienst zijn gebeld worden. We hebben deze functie opnieuw ontworpen — en de belangrijkste verandering is dat je alles nu vanuit één portal regelt.
Eén portal voor rooster én routering
Voorheen koppelde uWebChat Voice aan Microsoft Shifts, en beheerde je de roosters dáár. Dat werkte, maar bracht praktische hobbels met zich mee. De autorisatie was complexer — een Shifts-beheerder is namelijk niet altijd dezelfde persoon als de queue-beheerder — en je schakelde steeds tussen twee omgevingen.
Vanaf nu maak en beheer je de roosters volledig in de uWebChat Voice Portal. Geen koppeling met Microsoft Shifts meer nodig, geen losse autorisaties, geen omweg. Wie de wachtrij beheert, beheert ook het rooster. Alles op één plek.
Fijnmaziger en flexibeler plannen
Omdat het roosterbeheer nu native in de portal zit, kun je veel gedetailleerder plannen. De grootste winst: je maakt nu wijzigingen per uur in plaats van alleen per dag. Werk je met templates — bijvoorbeeld een standaard werkdag en een afwijkend weekendritme — dan zet je die naast elkaar en pas je per tijdslot aan waar dat nodig is.
Het resultaat is een rooster dat de werkelijkheid van je ploegendiensten volgt, tot op het uur nauwkeurig.
Zo werkt het: standaard- of Shifts-wachtrij
De opzet is verder hetzelfde gebleven als je gewend bent. Bij het aanmaken of wijzigen van een wachtrij kies je het type:
- Default (standaard) — De vertrouwde wachtrij. Routering volgt je gekozen strategie en de toegewezen agents.
- Shift (ploegendienst) — De routering volgt het rooster: wie op dat moment in dienst is, ontvangt de oproep.
Eén keuze in een dropdown is genoeg om een wachtrij roostergestuurd te maken.
In één oogopslag zien wie in dienst is
De Shifts-weergave is niet alleen voor de beheerder handig. Ook voor de rest van het team is in één oogopslag te zien wie er op dat moment in dienst is. Dat maakt de bezetting transparant: collega's weten van elkaar wie de oproepen opvangt, zonder dat ze daarvoor in een aparte tool hoeven te kijken.
Onze visie
Deze redesign past in waar we met de uWebChat Voice Portal naartoe werken: zoveel mogelijk beheer op één centrale plek, zonder afhankelijkheid van losse koppelingen en zonder versnipperde autorisaties. Minder schakelen tussen tools betekent minder fouten en sneller bijsturen wanneer de bezetting verandert.
Wil je weten hoe Shifts-wachtrijen jouw ploegendiensten en bereikbaarheid kunnen vereenvoudigen? Neem contact op of spreek je accountmanager aan — we denken graag mee.
