Connect Cloud
uContactManager
Real-time CRM-integratie voor Microsoft Teams
Identificeer bellers automatisch en toon klantcontext uit uw CRM, ERP of helpdesk direct in Microsoft Teams — vóór of op het moment dat het gesprek wordt beantwoord.
Klantcontext binnen handbereik
uWebChat Voice maakt van Microsoft Teams een volwaardig omnichannel contactcenter met geavanceerde gespreksroutering, wallboards, rapportages en gespreksopname. uContactManager is een van de kernmodules: een real-time verrijkingsengine die luistert naar gespreksevenementen, uw klantgegevensbronnen bevraagt en een contextrijke Adaptive Card levert aan de beantwoordende agent — zonder extra software.
Als ingebouwde feature van uWebChat Voice identificeert uContactManager automatisch bellers op telefoonnummer en zoekt relevante informatie op in uw CRM, ERP, ticketing- of ITSM-systeem. Het resultaat wordt als Adaptive Card direct in Microsoft Teams getoond — met belleridentiteit, openstaande cases, recente interacties, contractgegevens en directe links naar bronrecords.
Kernfunctionaliteit
Intelligente belleridentificatie en contextlevering voor betere klantgesprekken
Real-time belleridentificatie
Identificeer inkomende bellers automatisch op telefoonnummer en koppel ze binnen seconden aan contacten, accounts en organisaties in uw bedrijfssystemen.
Adaptive Card-levering
Lever een volledig aanpasbare Adaptive Card aan de beantwoordende agent in Teams, met belleridentiteit, relatietier, openstaande cases, recente activiteit en directe links naar CRM-records.
Elke databron
Koppel met elk systeem dat een API biedt: CRM (Dynamics 365, Salesforce, HubSpot), ITSM (TOPdesk, ServiceNow), ERP (Exact, AFAS), databases of custom API's via REST/JSON of SOAP/XML.
Slimme gespreksroutering
Beïnvloed optioneel de gespreksroutering op basis van opgehaalde klantgegevens — route VIP's naar hun accountmanager, prioriteitsklanten naar senior agents of geflagde accounts naar gespecialiseerde teams.
Geen extra agentsoftware
Agents gebruiken uitsluitend Microsoft Teams. Geen extra desktop-apps, browser-extensies of plugins nodig — de Adaptive Card verschijnt direct in de Teams-chat.
Graceful degradation
Als een databron traag of niet beschikbaar is, worden gesprekken nooit geblokkeerd. Een lichtgewicht fallback-card (of geen card) wordt geleverd terwijl het gesprek gewoon doorgaat.
Hoe het werkt
Van inkomend gesprek naar klantcontext in seconden
Gesprek komt binnen
Een inkomend gesprek bereikt uWebChat Voice. De Listener Service detecteert het ringing-event en extraheert het beller-ID.
Eventfiltering
Configureerbare regels filteren ruis en selecteren alleen relevante gespreksevenementen, waardoor onnodige lookups en botberichten worden geminimaliseerd.
Data-lookup
Integratie-Connectors bevragen uw CRM-, ERP- of ITSM-systemen via headless service-account authenticatie. Meerdere databronnen kunnen worden samengevoegd.
Card-samenstelling
De Composer bouwt een Adaptive Card op basis van de opgehaalde data — bellernaam, bedrijf, openstaande tickets, contractstatus, directe links — en houdt deze server-side vast.
Agent beantwoordt
Wanneer de agent opneemt, identificeert de Delivery Handler de beantwoordende agent en plaatst de Adaptive Card in diens Teams-client via de uWebChat-bot.
Actie & routering
Agents kunnen deep links klikken om records te openen in CRM, tickets aan te maken of gesprekken te loggen.
Veilig & modern
Telefonie die écht verrijkt — veilig en in uw controle
De bellercontext-integratie haalt klantinformatie naar de agent toe, zonder uw data uit handen te geven. Zo is de koppeling opgezet:
Eén lookup per gesprek
Per gesprek precies één opvraging op het telefoonnummer. Geen bulk-opvragingen en geen lookup-loops.
Dataminimalisatie
Alleen de velden die u vooraf afspreekt — een whitelist. Wat niet in de mapping staat, vragen we niet op.
Niets persistent opgeslagen
De context wordt alleen in het werkgeheugen samengesteld en in Teams afgeleverd. Daarna geen database, cache of wachtrij aan onze zijde.
Read-only, u houdt de controle
Een service-account met uitsluitend leesrechten. U bepaalt de rechten, de velden en wanneer de toegang stopt.
Binnen uw eigen Microsoft Teams
De kaart verschijnt in de Teams-omgeving die u al gebruikt. Geen extra software voor uw agents.
Beveiligd en gemonitord
Credentials in een beveiligde sleutelkluis, alleen metadata in logging, en alerting op afwijkend gebruik.
Wilt u de techniek tot in detail?
Download de technische datasheet met de volledige werkwijze, de benodigde toegang en alle beveiligingsmaatregelen — bedoeld voor uw IT- en security-teams.
uWebChat Voice
Onderdeel van uWebChat Voice
uContactManager is één module binnen het uWebChat Voice contactcenterplatform. Ontdek de andere mogelijkheden:
Ontdek uWebChat VoiceUse cases
Bewezen waarde voor klantgerichte teams en sectoren
Klantenservice screen-pop
Identificeer de beller direct en toon een 360°-klantweergave — openstaande cases, recente interacties, SLA-status — om de gespreksafhandeling te versnellen.
VIP-routering
Herken hoogwaardige klanten en route ze naar hun vaste accountmanager of een prioriteitswachtrij voor premium service.
IT helpdesk
Toon actieve incidenten en serviceverzoeken voor de organisatie van de beller, wat snellere triage en oplossing mogelijk maakt.
Salesteams
Toon opportunities, laatste contactmomenten en volgende acties tijdens gesprekken zodat salesmedewerkers beter geïnformeerde gesprekken kunnen voeren.
Finance & incasso
Toon openstaande facturen, betaalstatus of kredietblokkades aan eerstelijnagents die financiële vragen behandelen.
Multi-bron aggregatie
Combineer data uit CRM, ITSM en ERP in één uniforme weergave — zodat agents het complete beeld hebben in één kaart.
Waarom uContactManager
Snellere gespreksafhandeling
Agents hebben volledige klantcontext voordat ze het gesprek voeren, wat de afhandeltijd verkort en first-contact resolution verbetert.
Geen extra software
Werkt volledig binnen Microsoft Teams. Geen desktop-apps, plugins of training nodig — agents gebruiken de tools die ze al kennen.
Elke integratie
Koppel elk CRM, ERP, ITSM of custom systeem via REST API, SOAP of database-gateway. OAuth 2.0, API-keys en service-accounts worden ondersteund.
Related Services
Often combined with uContactManager
Klaar om uw agents directe klantcontext te geven?
Ontdek hoe uContactManager uw Microsoft Teams-belervaring kan transformeren met real-time CRM-integratie.
PLAN EEN DEMO