uContactManager

Zendesk-integratie voor Microsoft Teams

Zendesk-tickets en aanvragers herkennen tijdens je Teams-gesprek.

uContactManager koppelt Microsoft Teams aan Zendesk. Belt een klant, dan toont Teams direct de aanvrager met openstaande tickets, prioriteit en status — als Adaptive Card, zonder te zoeken in Zendesk.

DEMO AANVRAGENMEER INFO
uContactManager Adaptive Card in Microsoft Teams met een Zendesk-ticket en aanvrager
Zendesk logo

Zendesk-context direct in Microsoft Teams

Bij een inkomend gesprek matcht uContactManager het nummer met de aanvrager in Zendesk en toont lopende tickets, hun status, prioriteit en de toegewezen agent. Je supportteam werkt sneller met de volledige Zendesk-context in Teams.

Wat de koppeling doet

Aanvrager direct herkend

Het telefoonnummer wordt gekoppeld aan de Zendesk-gebruiker via de Zendesk-API.

Tickets, status en prioriteit

Zie openstaande tickets met status, prioriteit en toegewezen agent meteen bij het gesprek.

Open het Zendesk-ticket

Open het ticket rechtstreeks in Zendesk vanuit het gesprek.

In beeld

Zo verschijnt de klantcontext in Microsoft Teams.

uContactManager Adaptive Card in Microsoft Teams met een Zendesk-ticket en aanvrager
De door je organisatie bepaalde informatie uit Zendesk verschijnt op de Adaptive Card die bij elke inkomende call als pop-up in Microsoft Teams wordt getoond.
Pop-up 'Add internal note' op een Zendesk-ticket vanuit Microsoft Teams
Indien gewenst schrijf je zelfs informatie terug naar Zendesk — handig voor tijdregistratie, follow-up-notities en meer, zonder dat je naar Zendesk hoeft te navigeren.

Meer integraties

uContactManager koppelt met meer systemen

Bekijk hoe uContactManager ook met je andere CRM-, servicedesk- en ERP-applicaties werkt.

Alle integraties
HubSpot
Salesforce
Dynamics 365
Freshdesk
TOPdesk
ServiceNow
Jira

Klaar om Zendesk aan Teams te koppelen?

Ontdek hoe uContactManager de Zendesk-context van je klanten live in Microsoft Teams toont.

PLAN EEN DEMOTERUG NAAR UCONTACTMANAGER

Veelgestelde vragen

uContactManager herkent de aanvrager in Zendesk en toont openstaande tickets met status, prioriteit en toegewezen agent — als Adaptive Card in Microsoft Teams.

Ja. Met de 'Add internal note'-pop-up voeg je een interne notitie toe aan het ticket vanuit het gesprek — handig voor opvolging en tijdregistratie, zonder Zendesk te openen.

Nee. De koppeling loopt via de Zendesk-API en alles verschijnt in de standaard Microsoft Teams-client. Universal Cloud verzorgt de veilige configuratie.

Wilt u de techniek tot in detail?

Download de technische datasheet met de volledige werkwijze, de benodigde toegang en alle beveiligingsmaatregelen — bedoeld voor uw IT- en security-teams.

uWebChat live chat

Voeg live chat toe aan je communicatieplatform

Vang websitebezoekers in real time met uWebChat — AI-gedreven live chat voor Microsoft Teams, volledig geïntegreerd met je contactcenter.

Ontdek uWebChat