uContactManager

Jira-integratie voor Microsoft Teams

Jira Service Management-aanvragen herkennen tijdens je Teams-gesprek.

uContactManager koppelt Microsoft Teams aan Jira Service Management. Bij een inkomend gesprek toont Teams direct de melder met de aanvraag, status en het gespreksverloop — als Adaptive Card, zonder te zoeken in Jira.

DEMO AANVRAGENMEER INFO
uContactManager Adaptive Card in Microsoft Teams met een Jira Service Management-aanvraag
Jira logo

Jira-context direct in Microsoft Teams

uContactManager matcht het belnummer met de reporter in Jira Service Management en toont de service request, de status, het request-nummer en de laatste reacties. Je team pakt het gesprek op met volledige context.

Wat de koppeling doet

Reporter direct herkend

Het telefoonnummer wordt gekoppeld aan de reporter in Jira via de Jira-API.

Aanvraag, status en verloop

Zie de service request, status, het request-nummer en de laatste reacties meteen bij het gesprek.

Open of werk de aanvraag bij

Open de aanvraag in Jira of voeg een interne notitie toe, rechtstreeks vanuit het gesprek.

In beeld

Zo verschijnt de klantcontext in Microsoft Teams.

uContactManager Adaptive Card in Microsoft Teams met een Jira Service Management-aanvraag
De door je organisatie bepaalde informatie uit Jira verschijnt op de Adaptive Card die bij elke inkomende call als pop-up in Microsoft Teams wordt getoond.
Pop-up 'Add internal note' op een Jira-aanvraag vanuit Microsoft Teams
Indien gewenst schrijf je zelfs informatie terug naar Jira — handig voor tijdregistratie, follow-up-notities en meer, zonder dat je naar Jira hoeft te navigeren.

Meer integraties

uContactManager koppelt met meer systemen

Bekijk hoe uContactManager ook met je andere CRM-, servicedesk- en ERP-applicaties werkt.

Alle integraties
HubSpot
Salesforce
Dynamics 365
Freshdesk
TOPdesk
ServiceNow
Zendesk

Klaar om Jira aan Teams te koppelen?

Ontdek hoe uContactManager de Jira-context van je klanten live in Microsoft Teams toont.

PLAN EEN DEMOTERUG NAAR UCONTACTMANAGER

Veelgestelde vragen

uContactManager herkent de reporter in Jira Service Management en toont de service request met status, request-nummer en de laatste reacties — als Adaptive Card in Microsoft Teams.

Ja. Met de 'Add internal note'-pop-up voeg je een interne notitie toe aan de aanvraag vanuit het gesprek — handig voor opvolging en tijdregistratie, zonder Jira te openen.

Ja. De koppeling is gebouwd voor Jira Service Management en werkt via de Jira-API. Agents werken in de standaard Microsoft Teams-client; geen extra software nodig.

Wilt u de techniek tot in detail?

Download de technische datasheet met de volledige werkwijze, de benodigde toegang en alle beveiligingsmaatregelen — bedoeld voor uw IT- en security-teams.

uWebChat live chat

Voeg live chat toe aan je communicatieplatform

Vang websitebezoekers in real time met uWebChat — AI-gedreven live chat voor Microsoft Teams, volledig geïntegreerd met je contactcenter.

Ontdek uWebChat