Freshdesk-integratie voor Microsoft Teams
Freshdesk-tickets en aanvragers herkennen tijdens je Teams-gesprek.
uContactManager koppelt Microsoft Teams aan Freshdesk. Belt een klant, dan toont Teams direct de aanvrager met openstaande tickets, prioriteit en SLA-status — als Adaptive Card, zonder te zoeken in Freshdesk.
Servicedesk-context uit Freshdesk in Teams
Bij een inkomend gesprek zoekt uContactManager de beller op in Freshdesk en toont de contactpersoon met lopende tickets, prioriteit en de verantwoordelijke agent. Je supportteam pakt het gesprek op met volledige context en kortere afhandeltijd.
Wat de koppeling doet
Aanvrager direct herkend
Het telefoonnummer wordt gematcht met de Freshdesk-contactpersoon via de Freshdesk-API.
Openstaande tickets en SLA
Zie lopende tickets, hun status, prioriteit en SLA meteen bij binnenkomst van het gesprek.
Open of werk een ticket bij
Open het ticket in Freshdesk, voeg een interne notitie toe of start een nieuw ticket — rechtstreeks vanuit het gesprek.
In beeld
Zo verschijnt de klantcontext in Microsoft Teams.
Meer integraties
uContactManager koppelt met meer systemen
Bekijk hoe uContactManager ook met je andere CRM-, servicedesk- en ERP-applicaties werkt.
Alle integratiesKlaar om Freshdesk aan Teams te koppelen?
Ontdek hoe uContactManager de Freshdesk-context van je klanten live in Microsoft Teams toont.
Veelgestelde vragen
uContactManager herkent de aanvrager in Freshdesk en toont openstaande tickets met onderwerp, prioriteit, status en SLA — als Adaptive Card in Microsoft Teams, zonder dat je in Freshdesk hoeft te zoeken.
Ja. Met de 'Add note'-pop-up voeg je een interne notitie toe aan het ticket of start je een nieuw ticket, rechtstreeks vanuit het gesprek — ideaal voor opvolging en tijdregistratie.
Nee. De koppeling loopt via de Freshdesk-API en alles verschijnt in de standaard Microsoft Teams-client. Universal Cloud verzorgt de veilige configuratie.
Wilt u de techniek tot in detail?
Download de technische datasheet met de volledige werkwijze, de benodigde toegang en alle beveiligingsmaatregelen — bedoeld voor uw IT- en security-teams.
uWebChat live chat
Voeg live chat toe aan je communicatieplatform
Vang websitebezoekers in real time met uWebChat — AI-gedreven live chat voor Microsoft Teams, volledig geïntegreerd met je contactcenter.