uContactManager

ServiceNow-integratie voor Microsoft Teams

ServiceNow-incidenten en bellers herkennen tijdens je Teams-gesprek.

uContactManager koppelt Microsoft Teams aan ServiceNow. Bij een inkomend gesprek toont Teams direct de beller met openstaande incidenten, prioriteit en assignment group — als Adaptive Card, zonder te zoeken in ServiceNow.

DEMO AANVRAGENMEER INFO
uContactManager Adaptive Card in Microsoft Teams met een ServiceNow-incident en beller
ServiceNow logo

ServiceNow-context direct in Microsoft Teams

uContactManager matcht het belnummer met de caller in ServiceNow en toont lopende incidenten, hun state, prioriteit en de assignment group. Je ITSM-team werkt vanuit Teams met de volledige ServiceNow-context binnen handbereik.

Wat de koppeling doet

Beller direct herkend

Telefoonnummers worden gekoppeld aan de caller in ServiceNow via de ServiceNow-API.

Incidenten, prioriteit en state

Zie openstaande incidenten met hun prioriteit, state en assignment group meteen bij het gesprek.

Open het ServiceNow-record

Spring vanuit de Adaptive Card direct naar het incident in ServiceNow.

In beeld

Zo verschijnt de klantcontext in Microsoft Teams.

uContactManager Adaptive Card in Microsoft Teams met een ServiceNow-incident en beller
De door je organisatie bepaalde informatie uit ServiceNow verschijnt op de Adaptive Card die bij elke inkomende call als pop-up in Microsoft Teams wordt getoond.
Pop-up 'Add work note' op een ServiceNow-incident vanuit Microsoft Teams
Indien gewenst schrijf je zelfs informatie terug naar ServiceNow — handig voor tijdregistratie, follow-up-notities en meer, zonder dat je naar ServiceNow hoeft te navigeren.

Meer integraties

uContactManager koppelt met meer systemen

Bekijk hoe uContactManager ook met je andere CRM-, servicedesk- en ERP-applicaties werkt.

Alle integraties
HubSpot
Salesforce
Dynamics 365
Freshdesk
TOPdesk
Zendesk
Jira

Klaar om ServiceNow aan Teams te koppelen?

Ontdek hoe uContactManager de ServiceNow-context van je klanten live in Microsoft Teams toont.

PLAN EEN DEMOTERUG NAAR UCONTACTMANAGER

Veelgestelde vragen

uContactManager herkent de caller in ServiceNow en toont openstaande incidenten met prioriteit, state en assignment group — als Adaptive Card in Microsoft Teams.

Ja. Met de 'Add work note'-pop-up schrijf je een work note weg op het incident vanuit het gesprek — handig voor tijdregistratie en opvolging, zonder naar ServiceNow te navigeren.

Nee. De koppeling loopt via de ServiceNow-API en alles verschijnt in de standaard Microsoft Teams-client. Universal Cloud richt de integratie veilig in.

Wilt u de techniek tot in detail?

Download de technische datasheet met de volledige werkwijze, de benodigde toegang en alle beveiligingsmaatregelen — bedoeld voor uw IT- en security-teams.

uWebChat live chat

Voeg live chat toe aan je communicatieplatform

Vang websitebezoekers in real time met uWebChat — AI-gedreven live chat voor Microsoft Teams, volledig geïntegreerd met je contactcenter.

Ontdek uWebChat