uContactManager

TOPdesk-integratie voor Microsoft Teams

TOPdesk-meldingen en melders herkennen tijdens je Teams-gesprek.

uContactManager koppelt Microsoft Teams aan TOPdesk. Belt een melder, dan toont Teams direct de persoon met openstaande meldingen, status en behandelaar — als Adaptive Card, zonder te zoeken in TOPdesk.

DEMO AANVRAGENMEER INFO
uContactManager Adaptive Card in Microsoft Teams met een TOPdesk-melding en melder
TOPdesk logo

TOPdesk-context direct in Microsoft Teams

Bij een inkomend gesprek matcht uContactManager het nummer met de melder in TOPdesk en toont openstaande incidenten, hun status en de behandelaar. Je servicedesk reageert sneller en met volledige context — zonder te wisselen van scherm.

Wat de koppeling doet

Melder direct herkend

Het telefoonnummer wordt gekoppeld aan de persoon in TOPdesk via de TOPdesk-API.

Openstaande meldingen en status

Zie lopende incidenten, hun status en behandelaar meteen bij binnenkomst van het gesprek.

Open of registreer een melding

Open de bestaande melding in TOPdesk of registreer een nieuwe, rechtstreeks vanuit het gesprek.

In beeld

Zo verschijnt de klantcontext in Microsoft Teams.

uContactManager Adaptive Card in Microsoft Teams met een TOPdesk-melding en melder
De door je organisatie bepaalde informatie uit TOPdesk verschijnt op de Adaptive Card die bij elke inkomende call als pop-up in Microsoft Teams wordt getoond.
Pop-up 'Add action' op een TOPdesk-melding vanuit Microsoft Teams
Indien gewenst schrijf je zelfs informatie terug naar TOPdesk — handig voor tijdregistratie, follow-up-notities en meer, zonder dat je naar TOPdesk hoeft te navigeren.

Meer integraties

uContactManager koppelt met meer systemen

Bekijk hoe uContactManager ook met je andere CRM-, servicedesk- en ERP-applicaties werkt.

Alle integraties
HubSpot
Salesforce
Dynamics 365
Freshdesk
ServiceNow
Zendesk
Jira

Klaar om TOPdesk aan Teams te koppelen?

Ontdek hoe uContactManager de TOPdesk-context van je klanten live in Microsoft Teams toont.

PLAN EEN DEMOTERUG NAAR UCONTACTMANAGER

Veelgestelde vragen

uContactManager koppelt het belnummer aan de melder in TOPdesk en toont openstaande meldingen met status en behandelaar — als Adaptive Card in Microsoft Teams.

Ja. Met de 'Add action'-pop-up voeg je een actie of interne notitie toe aan de melding vanuit het gesprek — handig voor tijdregistratie en opvolging, zonder TOPdesk te openen.

De koppeling werkt via de TOPdesk-API met een serviceaccount met alleen de benodigde rechten (read-only plus optioneel terugschrijven). Agents werken in de standaard Teams-client; geen extra software nodig.

Wilt u de techniek tot in detail?

Download de technische datasheet met de volledige werkwijze, de benodigde toegang en alle beveiligingsmaatregelen — bedoeld voor uw IT- en security-teams.

uWebChat live chat

Voeg live chat toe aan je communicatieplatform

Vang websitebezoekers in real time met uWebChat — AI-gedreven live chat voor Microsoft Teams, volledig geïntegreerd met je contactcenter.

Ontdek uWebChat