uWebChat Voice handleiding — Aan de slag met Teams telefonie
Complete handleiding voor uWebChat Voice, de geavanceerde Teams telefonie-oplossing van Universal Cloud. Leer over wachtrijen, IVR, agents, rapportage en meer.
uWebChat Voice is de geavanceerde telefonie-oplossing van Universal Cloud die naadloos integreert met Microsoft Teams. Met uWebChat Voice vervangt u uw traditionele telefooncentrale en bespaart u tot 40% op belkosten.
Wat is uWebChat Voice?
uWebChat Voice biedt zakelijke telefonie via Microsoft Teams met geavanceerde functies zoals wachtrijen, IVR-menu's, gespreksopname en realtime rapportage. Het management portal is bereikbaar via portal.universal.cloud.
uWebChat Voice Dashboard
Terminologie
| Term | Uitleg |
|---|---|
| Wachtrij (Call Queue) | Een wachtrij die gesprekken verwerkt. Heeft agents, feestdagen en openingstijden. |
| Agent | Een gebruiker in uw organisatie die is gekoppeld aan wachtrijen. |
| Feestdag (Holiday) | Vooraf ingestelde data waarop de wachtrij niet beschikbaar is. |
| Standaard wachtrij | Wachtrij op basis van openingstijden. |
| Shifts wachtrij | Wachtrij op basis van Microsoft Shifts roosters. |
| Belstrategie | Bepaalt hoe agents worden gebeld (Round Robin, Ring All, etc.). |
| Hunting | Het zoeken naar een beschikbare agent om een gesprek aan te bieden. |
| Presence | De beschikbaarheidsstatus van een agent in Microsoft Teams. |
| IVR | Interactive Voice Response — keuzemenu's voor bellers. |
Vereisten
- PSTN-nummers moeten door Universal Cloud worden beheerd
- Global Admin toegang tot uw Microsoft 365 tenant (voor Direct Routing configuratie)
- Skype for Business Online (Microsoft 365) wordt niet ondersteund
Licentievereisten Microsoft Teams
Benodigd is een Teams Phone Standard licentie voor iedere gebruiker binnen de organisatie die externe (PSTN) gesprekken gaat voeren of ontvangen. Direct Routing wordt verzorgd door Universal Cloud, daarom is een Calling Plan niet nodig.
Handleiding hoofdstukken
Bekijk de gedetailleerde handleidingen per onderwerp:
- Management portal & dashboard — Inloggen, dashboard, permissies
- Graph API koppeling — Microsoft 365 verbinding instellen
- Wachtrijen configureren — Wachtrijen, openingstijden, Shifts
- Hunting & presence — Belstrategieën, agents, beschikbaarheid
- IVR keuzemenu's — Interactieve menu's en feestdagen
- Audio & gespreksopname — Audio library en opnames
- Rapportage & uWallBoard — Statistieken en live wallboard
Chat With Us
Get instant help from our support team
News & Insights
Wat is Microsoft Copilot? Een complete gids voor bedrijven
2026-02-27
AI uptime: het vergeten risico in jouw applicatielandschap
2026-02-13
Bellen via Microsoft Teams: opties, kosten en vergelijking
2026-02-10
Related Articles
Need More Help?
Can't find what you're looking for? Our support team is ready to assist.
Submit a Support Ticket