uWebChat Voice rapportage & uWallBoard — Statistieken en live overzicht

uWebChat Voice biedt uitgebreide rapportage en een live wallboard voor het monitoren van uw telefonie.

Rapportage

Klik op Reporting in het linkermenu voor statistieken over agents, wachtrijen en gesprekken. U kunt filteren op specifieke datums, weken, maanden, jaren en wachtrijen.

Rapportage dashboard

Call Summary

Klik op de Call Summary knop rechtsonder voor gedetailleerde informatie over individuele gesprekken. U kunt filteren op datumbereik, agent, wachtrij of Caller ID.

Geavanceerde gespreksanalyse

Klik met de rechtermuisknop op een gesprek in de Call Summary en kies Drill through > Show call stats voor een gedetailleerde analyse.

Call Summary drill-through

In deze weergave ziet u:

• Duration of call: — Gespreksduur en wachttijd
• Results: — De exacte gespreksflow met alle acties van uWebChat Voice
• Filter: — Filter op wachtrijen, agents, datum en tijd
• Presence: — De presence van agents op het moment van het gesprek

Gedetailleerde gespreksanalyse

uWallBoard

Het uWallBoard is een live wallboard voor het monitoren van wachtrijen en gesprekken in realtime. Open het via de uWallBoard link in het portalmenu.

uWallBoard overzicht

Functionaliteiten

• Realtime overzicht van alle wachtrijen
• Aantal agents per wachtrij (totaal en beschikbaar)
• Inkomende gesprekken met wachttijd en beller-informatie
• Actieve gesprekken met agentinformatie en gespreksduur

Actief gesprek op het wallboard

Wanneer een wachtrij wordt gebeld en een agent opneemt, toont het wallboard:

1. Het telefoonnummer van de beller
2. De status van het gesprek (on hold of in call)
3. De naam van de agent die het gesprek afhandelt

uWallBoard actief gesprek

Wachtrij tonen/verbergen

Via de wachtrij-instellingen kunt u bepalen welke wachtrijen op het uWallBoard worden getoond. Ga naar de wachtrij, klik op Edit Queue en stel Show on Wallboard in op Yes of No.

Dit is handig wanneer u een complexe belstructuur heeft en alleen specifieke wachtrijen wilt monitoren.