uWebChat Voice IVR — Keuzemenu's en feestdagen configureren

Interactive Voice Response (IVR) stelt u in staat om keuzemenu's te maken voor bellers. Bellers kunnen via hun toetsenbord een optie kiezen, waarna het gesprek wordt doorgestuurd naar de juiste wachtrij, agent of een ander IVR-menu.

IVR overzicht

Ga naar het IVR menu voor een overzicht van al uw IVR-menu's.

IVR overzicht

Elk IVR-menu toont:

• Name: — De naam van het IVR-menu
• Is Root: — Of dit het hoofd-IVR is (het eerste menu dat wordt afgespeeld)
• Phone Number: — Het telefoonnummer dat aan dit IVR is gekoppeld
• Parent IVR: — Optioneel: het bovenliggende IVR-menu

IVR aanmaken

Klik op het plus-teken (+) om een nieuw IVR-menu aan te maken.

Algemene instellingen

IVR aanmaken

• IVR Name: — Vrij in te vullen naam
• Is Root IVR: — Stel in op True voor het eerste IVR-menu
• Linked Phone Number: — Het telefoonnummer dat dit IVR activeert
• Parent IVR: — Optioneel: koppel aan een bovenliggend menu

Audio instellingen

IVR audio instellingen

• IVR Prompt: — Het audiobericht dat na het welkomstbericht wordt afgespeeld
• Welcome Voice Prompt: — Het eerste bericht bij het bellen van het IVR

Neem contact op met Universal Cloud om audiobestanden te uploaden, of gebruik de Audio Library (zie Audio & gespreksopname).

IVR bewerken

Klik op een IVR-menu in het overzicht en klik op Edit IVR om de instellingen te wijzigen.

IVR bewerken

Openingstijden

Net als bij wachtrijen kunt u openingstijden instellen voor IVR-menu's.

IVR openingstijden

Feestdagen

Koppel feestdagen aan het IVR-menu. Tijdens feestdagen wordt het IVR niet afgespeeld.

IVR feestdagen

IVR menu-opties

De menu-opties bepalen het gedrag van uw IVR. Klik op het plus-teken (+) om een optie toe te voegen.

IVR menu-opties

Elke optie heeft de volgende velden:

• Option: — Het cijfer dat de beller moet intoetsen
• Action Type: — Het type actie dat wordt uitgevoerd
• Action: — Het doel van de actie
• AcknowledgeAudio: — Optioneel audiobericht bij het kiezen van deze optie

Beschikbare actietypes

Feestdagen beheren

Feestdagen zijn vooraf ingestelde data die de beschikbaarheid van wachtrijen en IVR-menu's beïnvloeden.

Feestdagen overzicht

• Day: — De datum van de feestdag (alleen volledige dagen, geen tijdframes)
• Description: — Omschrijving van de feestdag

Let op: feestdagen worden niet automatisch herhaald. Elk jaar moet u nieuwe feestdagen aanmaken of bestaande bewerken.