uWebChat Voice management portal & dashboard

Het management portal is de centrale plek voor het beheren van uw uWebChat Voice telefonie. U bereikt het portal via portal.universal.cloud.

Inloggen

Log in met de inloggegevens die u van Universal Cloud heeft ontvangen. U kunt ook een wachtwoord-reset aanvragen. Neem bij problemen contact op met Universal Cloud Support.

Na het inloggen komt u op de hoofdpagina. Klik op de uWebChat Voice knop in het linkermenu om de telefonie-instellingen te beheren.

Dashboard

Het dashboard geeft een snel overzicht van uw wachtrijen, agents en feestdagen. Klik op de tegels of gebruik het linkermenu om naar specifieke instellingen te navigeren.

uWebChat Voice Dashboard

Het linkermenu bevat de volgende onderdelen:

• Queues: — Beheer uw wachtrijen en instellingen
• Agents: — Beheer de agents (gebruikers) in uw organisatie
• Holidays: — Stel feestdagen en sluitingsdagen in
• IVR: — Configureer interactieve keuzemenu's
• Audio Library: — Beheer audiobestanden voor wachtrijen en IVR
• Recordings: — Luister gespreksopnames terug
• Reporting: — Bekijk statistieken en rapportages
• uWallBoard: — Realtime overzicht van wachtrijen en gesprekken

Gebruikers en permissies

Meerdere gebruikers kunnen het management portal beheren. Elke menu-optie (Queues, Agents, Holidays, etc.) heeft aparte lees- en schrijfrechten. Zo kunt u gebruikers alleen toegang geven tot specifieke onderdelen.

Neem contact op met Universal Cloud Support voor gebruikersbeheer en het instellen van permissies.