uWebChat Voice audio library & gespreksopname

uWebChat Voice biedt een uitgebreide audio library voor het beheren van audiobestanden, en optionele gespreksopname voor het terugluisteren van gesprekken.

Audio Library

De Audio Library bevat een overzicht van alle geüploade audiobestanden. Deze bestanden kunnen worden gekoppeld aan wachtrijen (welkomstbericht, wachtmuziek) en IVR-menu's (prompts).

Audio Library overzicht

Audio uploaden

Klik op het plus-teken (+) om een nieuw audiobestand te uploaden.

Audio uploaden

Audio vereisten

De audiobestanden moeten voldoen aan de volgende specificaties:

• Formaat: .WAV
• Audio stream: Mono
• Bitrate: 8-Bit (8000 Hz)
• Maximum bestandsgrootte: 15 MB

Andere formaten worden niet ondersteund.

Gespreksopname

Wanneer gespreksopname is ingeschakeld op een wachtrij, worden alle gesprekken automatisch opgenomen. U kunt opnames terugluisteren via het Recordings menu.

Gespreksopnames

Opnames zoeken en beluisteren

• Gebruik Get Recordings om alle opnames op te halen (zonder filters)
• Filter op maand, dag en uur voor een specifieke periode
• Klik op een gesprek om het af te spelen via de mediaspeler bovenaan het scherm
• Gebruik het drie-puntjes menu naast de mediaspeler om een opname te downloaden

Getoonde informatie

• Call To: — Het gebelde nummer
• Date & Time: — Datum en tijdstip van het gesprek
• Duration: — Duur van het gesprek

Gespreksopname inschakelen

Gespreksopname wordt per wachtrij ingeschakeld via de wachtrij-instellingen. Ga naar de wachtrij, klik op Edit Queue en zet Enable Audio Recording op Yes.