uWebChat Voice hunting & presence — Belstrategieën en beschikbaarheid

Wanneer een wachtrij wordt gebeld, zoekt uWebChat Voice een beschikbare agent op basis van de ingestelde belstrategie. Dit proces heet "hunting". De Microsoft Teams presence (beschikbaarheidsstatus) bepaalt of een agent kan worden gebeld.

Microsoft Teams presence

De presence van een agent wordt opgehaald via de Graph API. Zonder Graph API verbinding werkt de presence niet voor MS Teams gebruikers.

Wanneer een agent is ingesteld als Always Available, wordt de Teams presence genegeerd en wordt de agent altijd gebeld.

Presence en hunting

Opmerkingen

• Hunt Agents when Away: Per wachtrij in te stellen. Handig als gebruikers hun apparaat vaak vergrendelen (Teams zet de status dan automatisch op Away)
• Be Right Back: Hiervoor is extra configuratie nodig door Universal Cloud
• In a Meeting: Een agent kan dit overschrijven door de presence in Teams handmatig te wijzigen

Agents overzicht

Ga naar het Agents menu voor een overzicht van alle agents.

Agents overzicht

Per agent ziet u:

• Agent: — De naam van de agent (format: email@domein.com)
• Interface Type: — MS Teams of een ander telefoniesysteem
• Number or Extension: — Het PSTN-nummer of extensie (format: landcode+netnummer+nummer, bijv. 31261234567)
• Is Always Available: — Als True, wordt de presence genegeerd
• Ring In Use: — Interne instelling, standaard op true laten staan
• Fallback Phone Number: — Nummer dat wordt gebeld als het primaire nummer niet wordt opgenomen
• Office 365 User: — De gekoppelde Microsoft 365 gebruiker (vereist voor presence en Shifts)

Agent aanmaken en bewerken

Klik op het plus-teken (+) om een nieuwe agent aan te maken. Gebruik het potlood-icoon om een bestaande agent te bewerken.

Agent bewerken

Koppelen aan Microsoft 365

Wanneer u een agent aanmaakt of bewerkt, kunt u de Connect to Microsoft 365 knop gebruiken om de agent te koppelen aan een Microsoft 365 gebruiker. Dit werkt alleen als u eerder de Graph API heeft verbonden.

U kunt zoeken op User Principal Name om de juiste gebruiker te vinden.