uWebChat handleiding — Overzicht & introductie
Volledige handleiding voor het uWebChat live chat platform geïntegreerd met Microsoft Teams. Overzicht van features, vereisten, terminologie en edities.
uWebChat is een Microsoft Teams app die integreert met uw bestaande website en een live webchat biedt waarmee uw organisatie kan communiceren met bezoekers op uw website. uWebChat gebruikt de Microsoft Teams client om agents direct of via een agentgroep te bereiken. Tijdens het zoeken naar een agent bepaalt uWebChat of de agent beschikbaar is via de MS Teams presence functie.
Terminologie
| Term | Betekenis |
|---|---|
| Agent | Een Teams-gebruiker die is geregistreerd in uWebChat en chatverzoeken kan ontvangen. |
| Admin agent | Een agent met rechten om agents, groepen en openingstijden te beheren. |
| Chatgebruiker / websitebezoeker | Websitebezoeker die een gesprek start met een agent via uWebChat. |
| Presence | De status van de MS Teams client. Bijvoorbeeld: beschikbaar, bezet, offline, afwezig. De presence bepaalt of een agent bereikbaar is. |
| Hunting | Het proces van het vinden van een agent die kan reageren op een chatverzoek. |
| Groep | Een groep agents die één voor één worden benaderd wanneer een bezoeker een groepsgesprek start. |
Bot interactie via Rich Cards
uWebChat gebruikt Rich Cards: kaarten met dynamische inhoud die interactie van de gebruiker vereisen. Er zijn drie soorten: knoppen, meerkeuze en tekstinvoer.
Rich Card met knoppen
Rich Card met selectie
Rich Card met tekstinvoer
Vereisten
- Geldige licentie voor Microsoft Teams per agent die uWebChat gebruikt.
- E-mailadres en User Principal Name (UPN) van de agent moeten overeenkomen. Dit vereist een geldige Exchange Online licentie OF synchronisatie van on-premises Exchange naar Exchange Online via Azure AD Connect.
- Geldige OneDrive licentie (voor de chatlog-opslagfunctie).
- In het Teams Admin Center moet Externe toegang naar andere Microsoft 365 Teams-gebruikers Ingeschakeld zijn. Bij domein-whitelisting: voeg uWebChat.com toe aan uw domeinlijst.
- De Teams-instelling EnablePrivacyMode moet op False staan. Dit kan alleen via PowerShell worden aangepast.
uWebChat edities
uWebChat is beschikbaar in vier verschillende abonnementen. De gratis versie is standaard beschikbaar in de Teams app-catalogus, de overige versies vereisen een licentiesleutel.
| Feature | Free | Basic | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Branding verwijderen | Nee | Ja | Ja | Ja |
| Presence | Nee | Ja | Ja | Ja |
| Chatlog opslaan | Nee | Ja | Ja | Ja |
| Bericht achterlaten | Nee | Ja | Ja | Ja |
| Teams Meetings | Nee | Ja | Ja | Ja |
| Geavanceerd hunting | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Openingstijden | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Avatars | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Media delen | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Chat overdragen | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Realtime vertaling | Nee | Nee | Nee | Ja |
| Virtual Agent (AI) | Nee | Nee | Nee | Ja |
| Landenbloklijst | Nee | Nee | Nee | Ja |
| Beperking | Free | Basic | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Domeinlimiet | 1 | 2 | 5 | 10 |
| Groepslimiet | 1 | 2 | 10 | 25 |
| Agentlimiet | 1 | Per sleutel | Per sleutel | Per sleutel |
Basis van chatten
Websitebezoekers starten een chat door op de ingebedde uWebChat-knop te klikken en hun naam in te voeren. Het chatverzoek wordt vervolgens naar de aangewezen agent of groep gestuurd.
Websitebezoeker start chat
Agents ontvangen een notificatiekaart in hun Teams-client en kunnen het chatverzoek accepteren of afwijzen. Om een gesprek te beëindigen gebruikt de agent het commando /dc of /disconnect.
Agent accepteert chat
Handleiding hoofdstukken
Bekijk de gedetailleerde handleidingen per onderwerp:
- Installatie & licentie — Installeren, licentie kopen en upgraden
- Configuratie — Eerste setup, embedding, domeinen, Power Pages
- Features — Alle features: OneDrive, media, vertaling, meetings en meer
- Agents beheren — Agents registreren, activeren en persoonlijke instellingen
- Groepen beheren — Groepen, hunting, openingstijden en presence
- Virtual Agent (AI) — AI-gestuurde Virtual Agent setup met Azure OpenAI
- FAQ & troubleshooting — Veelgestelde vragen en probleemoplossing
Chat With Us
Get instant help from our support team
News & Insights
Wat is Microsoft Copilot? Een complete gids voor bedrijven
2026-02-27
AI uptime: het vergeten risico in jouw applicatielandschap
2026-02-13
Bellen via Microsoft Teams: opties, kosten en vergelijking
2026-02-10
Related Articles
Need More Help?
Can't find what you're looking for? Our support team is ready to assist.
Submit a Support Ticket