uWebChat FAQ & troubleshooting

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en oplossingen voor veelvoorkomende problemen met uWebChat.

Veelgestelde vragen

Ik wil mijn uWebChat-abonnement activeren, maar ik krijg de fout "Could not fetch your subscription. Please try again later". Neem contact op met Universal IT support (support@universal.cloud).

Geen van de uWebChat-commando's lijkt te werken. Zelfs "Help" niet. Ik zit vast in een dialoog. U heeft mogelijk nog een actief dialoog open. Typ "Stop", "Cancel", "Quit" of "Close" om het huidige dialoog te verlaten. Gebruik daarna "Help" om beschikbare commando's te zien.

Ik kan niet meer groepen aanmaken. Dit is een abonnementslimitatie. Bekijk de uWebChat edities voor uw limieten.

Ik weet het commando niet meer voor... Typ Help in uWebChat om een lijst met beschikbare commando's te zien.

Ik wil de administrator voor mijn organisatie wijzigen. Neem contact op met Universal IT support (support@universal.cloud).

Ik ben mijn licentiesleutel kwijt na aankoop. Neem contact op met Universal IT support.

Is het mogelijk om commerciële licenties te mixen? Bijvoorbeeld 5 Basic en 5 Enterprise. Dit is niet mogelijk. Als u per ongeluk verschillende licenties heeft besteld, annuleer dan de ongewenste bestelling en maak een nieuwe aan.

Dialoog of Rich Card verlaten

Als u vastzit in een dialoog of Rich Card, kunt u altijd Stop, Cancel, Quit of Close typen om terug te keren naar de beginstatus. Daarna kunt u Help typen voor de beschikbare opties.

Graph API-machtigingen verwijderen

Wanneer agents de Save to OneDrive of Meet Now functionaliteit gebruiken, moeten ze de Graph API autoriseren. Als deze features niet correct werken of als u de machtigingen wilt verwijderen, gebruik dan het commando Logout om uit te loggen bij de Graph API.

Problemen met agent hunting

Mogelijke oorzaken waarom agents niet correct worden benaderd:

Agent(s) zijn niet gesubscribed Agents moeten het Subscribe commando gebruiken om beschikbaar te zijn voor chat.

Agent(s) niet in de groep Controleer of alle agents aan de juiste groep zijn toegevoegd via Help > Manage Group Members.

Agent presence staat verkeerd Agents worden alleen benaderd bij Beschikbaar of Bezet status in Teams. Afwezige agents worden niet benaderd (tenzij Hunt When Away is ingeschakeld).

Agent(s) worden te snel/langzaam benaderd Pas de hunting time-out aan via Help > Manage Groups > Edit an existing group > Hunt Time-Out.

Groep niet binnen openingstijden Controleer of uw openingstijden correct zijn ingesteld. uWebChat gebruikt UTC-tijdzone voor openingstijden.

Presence niet zichtbaar voor externe Teams-gebruikers Controleer het volgende:

1. In het Teams Admin Center moet Externe toegang naar andere Microsoft 365 Teams-gebruikers Ingeschakeld zijn. Voeg bij domein-whitelisting het domein uWebChat.com toe.

2. De co-existence mode van uw Microsoft 365 tenant en gebruikers moet op Teams Only staan. Dit vindt u in Teams Admin Center > Org-wide settings > Teams upgrade.

3. De instelling EnablePrivacyMode moet op False staan. Dit kan alleen via PowerShell met de Microsoft Teams PowerShell module. Gebruik het commando: Set-CsPrivacyConfiguration -Identity Global -EnablePrivacyMode $false