uWebChat features

Dit hoofdstuk beschrijft alle beschikbare features in uWebChat, afhankelijk van uw licentie.

Persistent chat

uWebChat biedt persistent chat op uw website(s). Dit betekent dat wanneer websitebezoekers een chat starten en naar andere pagina's navigeren, de huidige chatsessie behouden blijft. Zodra een agent de chat beëindigt met /dc of /disconnect, wordt de sessie gesloten.

Chatlogboeken opslaan op OneDrive

uWebChat biedt integratie met Microsoft OneDrive om chatlogboeken op te slaan. Dit vereist een geldige Microsoft 365 licentie voor OneDrive. Een Global Administrator moet uWebChat toegang verlenen via de Microsoft Graph API.

Start een gesprek met een uWebChat agent die ook Global Administrator is. Na het beëindigen van een chat wordt de agent gevraagd om het gesprek op te slaan in OneDrive.

OneDrive autorisatie

Elke agent kan daarna het opslaan van chatlogboeken activeren. De keuze wordt onthouden voor toekomstige chats.

OneDrive instelling

Agents moeten uWebChat ook individueel autoriseren via de Graph API.

Graph API autorisatie

Let op: uWebChat-gesprekken worden niet opgeslagen buiten de beveiligingscontext van uw organisatie binnen Microsoft 365. Chatlogboeken zijn te vinden in een submap uWebChat Chat History op de OneDrive van de gebruiker.

OneDrive chatlogboeken

Chatlogboeken delen met bezoeker

Met de Basic, Professional en Enterprise licentie genereert uWebChat automatisch een transcriptie en deelt deze met de chatgebruiker wanneer het gesprek is beëindigd.

Transcriptie

Spraak-naar-tekst

Met de Professional en Enterprise licentie kunnen chatgebruikers communiceren via spraak-naar-tekst. Klik op het microfoonpictogram om deze functie te gebruiken.

Spraak-naar-tekst

De browser kan om toestemming vragen voor toegang tot de microfoon.

Realtime vertaling

De Enterprise editie heeft toegang tot realtime vertaling. Agents en chatgebruikers zien berichten in hun voorkeurstaal. Stel meerdere groepen in met een specifieke groepstaal.

Agents kunnen hun voorkeurstaal instellen in hun persoonlijke instellingen. Tijdens een chat kan de agent /translate gebruiken om vertaling in of uit te schakelen.

Uiterlijk aanpassen

Er zijn twee manieren om het uiterlijk van uWebChat aan te passen:

• De ingebedde knop op uw website wijzigen via CSS
• Kleuren voor het chatvenster aanpassen voor een groepschat (Professional/Enterprise)

Bericht achterlaten

Wanneer er geen agents beschikbaar zijn of u buiten openingstijden bent, kunnen bezoekers een bericht achterlaten. Er is ook ruimte voor een aangepaste knop die doorverwijst naar een URL.

Bericht achterlaten

Meet Now - Teams Meetings

Vanaf de Basic licentie kunnen agents Microsoft Teams meetings starten met websitebezoekers tijdens een chat. Gebruik het /meetnow commando.

Teams Meeting

Bij het eerste gebruik moet de agent uWebChat autoriseren via de MS Graph API.

Graph API autorisatie

Bezoekers bannen

Vanaf de Basic licentie kunnen agents bezoekers bannen met het /ban commando om tijdelijk het IP-adres te blokkeren.

Ban bezoeker

Het eerste ban duurt 7 dagen. Volgende bans worden berekend: P = 7 + (aantal bans x 7) dagen.

Ban details

Idle conversation reminders

Wanneer een bezoeker 5 minuten niet heeft gereageerd, ontvangt de agent een herinnering om eventueel te disconnecten.

Idle herinnering

Rapportage

Voor statistieken over uw uWebChat-omgeving kunt u uWebChat Reporting gebruiken op https://report.uwebchat.com/. Log in met hetzelfde Microsoft-account dat uWebChat admin is.

Rapportage

Extra velden inschakelen

Bij het embedden kunt u extra velden inschakelen voor websitebezoekers: E-mail, Bedrijf, Telefoon en Land. Voeg de parameter &fields=email,company,phone,country toe aan de embed-URL. Maak velden verplicht met &required=email,company.

Avatars

U kunt uWebChat instellen om Microsoft 365 avatars van uw agents te gebruiken.

Avatar voorbeeld

Avatars inschakelen als administrator

Gebruik het Help commando, selecteer Manage Customer Settings > Avatar en stel in op Ja.

Avatar admin

Avatar inschakelen als agent

Gebruik het Settings commando, ga naar Avatar en stel in op Ja.

Avatar agent

Avatar instelling

Chat overdragen

Tijdens een gesprek kan een agent de chat overdragen naar een andere agent met het /transfer commando.

Transfer starten

Selecteer de gewenste agent in het dropdown-menu.

Agent selecteren

De andere agent ontvangt een verzoek om de transfer te accepteren.

Transfer accepteren

Na voltooiing wordt de oorspronkelijke agent losgekoppeld.

Transfer voltooid

Media delen

Met de Professional of Enterprise licentie kunnen bezoekers en agents bestanden delen tijdens een gesprek.

Bestanden delen als bezoeker

De uploadknop verschijnt automatisch linksonder in het chatvenster.

Media knop

Bestand uploaden

Media ontvangen door agent

Beperkingen

Ondersteunde mediatypen: JPEG, PNG, GIF, WebP, BMP, TIFF. Maximale bestandsgrootte: 4MB. Afmetingen: minimaal 50x50, maximaal 7200x7200 pixels.

Landenbloklijst

De Enterprise editie biedt de optie om bezoekers uit specifieke landen te blokkeren. Ga naar Help > Administrator actions > Customer actions > Manage blocklist.

Landen toevoegen

Land selecteren

Blokkade bevestigen

Geblokkeerde bezoekers zien het volgende bericht:

Geblokkeerd bericht

Elk gebruik vermindert uw maandelijkse tegoed: 600 x Enterprise Licenties per maand.