uWebChat groepen beheren

Een groep is een verzameling agents die in een vooraf gedefinieerde volgorde worden benaderd. Wanneer een chatgebruiker een groepschat start, zoekt uWebChat de eerste beschikbare agent in die groep.

Groepen beheren

Gebruik de volgende commando's:

• Show groups: — Toon alle groepen
• Add group: — Maak een nieuwe groep aan
• Remove group: — Verwijder een groep
• Edit group: — Bewerk groepseigenschappen
• Create style: — Maak een stijl voor de groep

Groepsstijlen

Met een Professional of Enterprise licentie kunt u het uiterlijk van een groepschat aanpassen: achtergrondkleur, tekstkleur van agent- en gebruikersberichten.

Groepsstijl

Gebruik Preview web chat om een voorbeeld te bekijken. Wijzigingen zijn na ongeveer 15 minuten zichtbaar.

Groep aanmaken

Bij het aanmaken met Add Group wordt gevraagd om:

• Groepstaal: — Voorkeurstaal van de groep
• Bezoekerstaal prompt: — Mogen bezoekers kiezen tussen groepstaal of browsertaal
• Bericht achterlaten: — Functie inschakelen wanneer niemand beschikbaar is
• Stijl: — Aangepaste groepsstijl selecteren
• Openingstijden of altijd open: — Beschikbaarheid van de groep definiëren

Groep aanmaken

Taal instellen

Realtime vertaling

De Enterprise editie biedt realtime vertaling. Stel de groepstaal in tijdens het aanmaken of via Edit Group > Group Language.

Wanneer een chatgebruiker een groepschat start, wordt het chatvenster vertaald naar de gekozen groepstaal.

Vertaald chatvenster

Het naamveld wordt altijd vertaald naar de browsertaal van de bezoeker.

Naamveld

Bezoekerstaal prompt

U kunt instellen of bezoekers mogen kiezen welke taal ze willen gebruiken, gebaseerd op hun browsertaal of de groepstaal.

Bezoekerstaal keuze

Bericht achterlaten

Wanneer niemand beschikbaar is of de groep buiten openingstijden is, kunnen bezoekers een bericht achterlaten.

Bericht achterlaten prompt

Berichtformulier

Alle groepsleden ontvangen het bericht als een rich card.

Bericht ontvangen

Bericht bekijken

Zodra een agent het bericht heeft bevestigd, kunnen andere agents het niet meer ontvangen.

Bericht bevestigd

Aangepaste knop

U kunt een aangepaste knop toevoegen die doorverwijst naar een URL (bijv. een vergadering boeken). Beheer via Edit Group > Leave a Message Button.

Aangepaste knop

Groepsleden beheren

Gebruik de volgende commando's:

• Show members: — Toon groepsleden
• Add member: — Voeg een agent toe aan de groep
• Edit member: — Bewerk groepslid-eigenschappen
• Remove member: — Verwijder een agent uit de groep (verwijdert de agent niet zelf)

Hunting-methoden

uWebChat biedt drie hunting-methoden:

• Default: — Hunting op basis van het Hunt Order Number. Agent met het laagste nummer wordt eerst benaderd. Bij gelijk nummer: op basis van aanmaakdatum.
• Round Robin: — Zoals Default, maar de laatste agent die een chat heeft geaccepteerd wordt overgeslagen (tenzij er geen andere agents zijn).
• Simultaneous Hunting: — Negeert alle Hunt Order Numbers. Alle agents in de groep worden tegelijk benaderd.

Openingstijden beheren

Met de Professional versie of hoger kunt u openingstijden definiëren. Commando's:

• Show hours: — Toon alle openingstijden van een groep
• Add hours: — Voeg openingstijden toe
• Remove hours: — Verwijder openingstijden

Openingstijden

Hunt Time-Out

Pas de duur van het huntingproces aan per groep via Edit Group > Hunt Time-Out.

Hunt Time-Out

• Total Hunt Time-Out: — Maximale duur van het hele huntingproces
• Agent Hunt Time-Out: — Maximale duur per agent voordat naar de volgende wordt doorgeschakeld

Agent en groep presence

uWebChat gebruikt de Teams presence van agents om te bepalen of ze benaderd kunnen worden.

Presence configuratie

Vanaf versie 1.17.0 moet admin consent worden verleend op tenantniveau. Dit is eenmalig en geeft uWebChat toegang om rich presence informatie te lezen.

Consent kan worden verleend via het registratiedialoog of via Help > Manage Permissions > Teams Presence.

Presence consent menu

Agent presence tabel

Uitzonderingen: - Agent die Unsubscribe heeft gebruikt kan niet worden benaderd, ook niet bij Online/Busy status - Agent die al in gesprek is kan niet door andere chatgebruikers worden benaderd - Als Teams presence niet kan worden opgehaald, wordt dit genegeerd

Hunt When Away

Per groep kunt u instellen dat agents ook bij Afwezig status worden benaderd. Ga naar Edit Group > Hunt When Away.

Hunt When Away instelling

Hunt When Away bevestiging

Groep presence

Groepen hebben hun eigen presence op basis van hun leden: