Het is zover: het volledig vernieuwde uWebChat Voice portal is vandaag live gegaan. Eerder deelden we een sneak preview van wat er allemaal zou komen — nu is het beschikbaar voor al onze klanten.
Wat is er nieuw?
Het portal is van de grond af opnieuw opgebouwd. Dit zijn de belangrijkste verbeteringen:
Rapporten en dashboards
Realtime inzicht in je telefonie met nieuwe dashboards direct in het portal. Wachtrijstatistieken, SLA-meters, call volume grafieken en drie nieuwe rapportages: Teams Presence, Call Summary en Analytics.
AI-transcriptie
Koppel je eigen Azure AI Speech key en krijg volledige transcripties van gesprekken. Zie wie wat heeft gezegd, doorzoek transcripten en gebruik ze voor kwaliteitsmonitoring.
Elk gesprek wordt automatisch samengevat door AI, inclusief onderwerp, actiepunten en conclusie:
Visuele IVR editor
Ontwerp keuzemenu's als flowchart met drag & drop. Geen configuratiebestanden meer — je ziet direct hoe het menu eruitziet en werkt.
Teams Presence integratie
De beschikbaarheidsstatus van agents wordt realtime opgehaald uit Microsoft Teams en is nu direct zichtbaar in het portal. Zo heb je in één oogopslag inzicht in hoeveel agents online zijn. Zit een agent in een meeting? Dan wordt deze automatisch gepauzeerd in de wachtrij — geen gemiste gesprekken meer. Daarnaast zijn geavanceerde statistieken over beschikbaarheid per agent nu eenvoudig te bekijken via de nieuwe Presence-rapportages.
Vernieuwd uWallboard
Het uWallboard is volledig vernieuwd met realtime wallboards die wachtrijstatussen, agent-overzichten en SLA-percentages tonen. Nieuw zijn de actieve notificaties: het systeem geeft automatisch een alert wanneer er bijvoorbeeld een wachtrij zonder beschikbare agents is. Ideaal voor op een scherm in het kantoor of als dagelijks overzicht voor teamleiders.
Voice Prompt Creator
Genereer professionele IVR-inspraken en wachtmuziek-berichten met AI-stemmen, direct vanuit het portal. Kies uit tientallen stemmen, pas snelheid en stijl aan, beluister een preview en sla het resultaat direct op in de Audio Library. Geen studio of voice-over artiest meer nodig.
Sluitingsdagen
Het was altijd al mogelijk om custom sluitingsdagen op te voeren, maar nieuw is dat je nu per sluitingsdag zelf de meldtekst kunt kiezen. Handig als je een specifieke boodschap wilt laten horen — bijvoorbeeld bij een teamuitje of een bedrijfsevenement. Koppel sluitingsdagen aan specifieke wachtrijen voor maximale flexibiliteit.
Audit trail
Elke configuratiewijziging in het portal wordt vastgelegd: wie heeft wat gewijzigd, wanneer en in welke entiteit — van wachtrijen en IVR's tot agents en audio. Ideaal voor compliance en troubleshooting.
En meer
- Audio bibliotheek — Centraal beheer van welkomstberichten, IVR prompts en wachtmuziek
- Nummeroverzicht — Alle SIP-nummers met gekoppelde wachtrijen en IVR's
- Meertalig — Nederlands, Engels en Duits
- Enterprise beveiliging — Role-Based Access Control met fijnmazige rollen
Aan de slag
Alle bestaande klanten hebben automatisch toegang tot het nieuwe portal. Log in en ontdek de nieuwe functies. De beschikbare modules zijn afhankelijk van je uWebChat Voice licentie — mis je functies? Neem dan contact met ons op via de chatbutton hier op de site of spreek je accountmanager aan.
