Connect Cloud
Teams contactcenter voor bedrijfstelefonie
Iedere servicegerichte organisatie is een contactcenter. uWebChat Voice maakt van Microsoft Teams een compleet contactcenter platform — met gespreksroutering, wallboards, rapportage, opname en CRM-integratie.
Bied uw team de contactcenter opties voor Teams telefonie. Wie belt er, hoe lang wachten ze, worden alle gesprekken beantwoord? uWebChat Voice voegt deze mogelijkheden toe aan Microsoft Teams zonder uw werkwijze te veranderen.
Integreer bedrijfstelefonie in Microsoft Teams via Direct Routing — behoud uw bestaande telefoonnummers zonder portering. Voeg functies toe die u verwacht van professionele telefonie: wallboards, gespreksopname, rapportage, CRM-integratie en slimme routering. Geschikt voor zowel Teams gebruikers als bureautelefoons en andere SIP-apparaten.
Van slimme gespreksroutering tot real-time inzicht — alles wat uw team nodig heeft om klanten professioneel telefonisch te bedienen
Slimme routering via Teams telefonie
Laat gesprekken automatisch bij de juiste medewerker terechtkomen. Op basis van beschikbaarheid, vaardigheden of prioriteit — zodat klanten niet onnodig doorverbonden worden.
Live team dashboard in Teams
Zie in één oogopslag hoeveel gesprekken wachten, wie beschikbaar is en hoe uw team presteert. Ideaal voor teamleiders die direct willen kunnen bijsturen.
Inzicht in uw Teams telefonie prestaties
Hoeveel gesprekken mist u? Hoe lang wachten bellers? Welke medewerker beantwoordt de meeste gesprekken? Van dagelijks SLA-overzicht tot gedetailleerde gespreksanalyse.
Compliance en coaching via Teams
Neem gesprekken op voor coaching, kwaliteitscontrole of compliance. Terugluisteren en zoeken via het beheerportaal.
Klantherkenning tijdens Teams gesprekken
Zie direct wie er belt: klantgegevens, openstaande tickets en gesprekshistorie verschijnen automatisch in Teams. Ondersteunt Dynamics, Salesforce, TOPdesk en meer.
Professioneel bellen vanuit Teams
Bel altijd uit met uw bedrijfsnummer, ongeacht welke medewerker belt. Professionele uitstraling en herkenbaar voor uw klanten.
Telefoon, chat en WhatsApp in Teams
Telefoon, webchat en WhatsApp in één interface. Uw team hoeft niet te schakelen tussen systemen — alle klantgesprekken op één plek in Teams.
Bureautelefoons en Teams op één platform
Combineer Teams softphone met bureautelefoons, deurbellen of faxapparaten. Maximale flexibiliteit zonder concessies aan functionaliteit.
Automatisch beheer via het portaal
Bellers horen automatisch een melding buiten kantooruren. Configureer openingstijden, feestdagen en doorschakelingen via een eenvoudig portaal.
Naadloze integratie met Microsoft Teams voor verbeterde belmogelijkheden
Verbind uw bestaande telefoonnummers met Microsoft Teams via Direct Routing zonder nummers te porteren of Microsoft Calling Plans te kopen.
Gebruik Office 365 groepen of definieer aangepaste groepen en afdelingen. Organiseer agents, stel wachtrijen in en bepaal prioriteit voor optimale gespreksafhandeling.
Stel intelligente gespreksroutering in op basis van beschikbaarheid, vaardigheden en bedrijfsregels. Configureer auto-attendants en wachtrijgedrag.
Installeer real-time dashboards door uw kantoor om teams zicht te geven op wachtrijstatus, wachtende gesprekken en prestatiemetrieken.
Verbind uContactManager met uw bedrijfsapplicaties (Dynamics, Salesforce, Zendesk) om klantinformatie te tonen tijdens gesprekken.
Gebruik uitgebreide rapporten en analyses om trends te identificeren, bezetting te optimaliseren en serviceniveaus continu te verbeteren.
Organisaties die enterprise contactcenter mogelijkheden nodig hebben in Microsoft Teams
Behandel hoge gespreksvolumes met intelligente routering, wachtrijbeheer en real-time zicht op teamprestaties.
Integreer CRM-gegevens, volg gespreksmetrieken en gebruik aangepaste beller-ID om een professioneel beeld te presenteren aan prospects en klanten.
Routeer supportgesprekken efficiënt, toon ticketinformatie tijdens gesprekken en onderhoud uitgebreide gespreksregistraties voor kwaliteitsborging.
Coördineer bellen over meerdere locaties met gecentraliseerd beheer, uniforme rapportage en flexibele agent groepen.
Voldoe aan regelgeving met gespreksopname, audit trails en gedetailleerde rapportagemogelijkheden.
Beheer spraak-, webchat- en WhatsApp-interacties vanuit één platform, waardoor agents complete klantcontext hebben.
Geen nummerportering naar Microsoft of dure Calling Plans. Verbind uw huidige nummers via Direct Routing en bel direct vanuit Teams.
Wallboards en rapportages geven uw team en management real-time zicht op gesprekken, wachttijden en serviceniveaus.
Bij Direct Routing loopt de spraakroutering via een apart pad, onafhankelijk van Microsoft Teams. Uw organisatie blijft telefonisch bereikbaar, ook bij een Teams-storing. Essentieel voor organisaties waar telefonische bereikbaarheid bedrijfskritisch is.
Stap-voor-stap handleidingen voor het configureren en beheren van uWebChat Voice
Overzicht, vereisten en licentie-informatie
Inloggen, dashboard en gebruikersrechten
Wachtrijen, openingstijden en Shifts-integratie
Interactieve menu's, opties en feestdagen
Audiobibliotheek, opnames en uploads
Statistieken, rapportages en realtime dashboards
Often combined with uWebChat Voice
Ontdek hoe uWebChat Voice uw team helpt om klanten beter en efficiënter telefonisch te bedienen — direct vanuit Microsoft Teams.
PLAN EEN DEMOGeen verborgen kosten. Alle prijzen per maand, exclusief BTW.
Direct Routing
Per concurrent channel. Verbind uw eigen SIP-trunk met Teams.
Compleet contact center
Voeg toe wat u nodig heeft
Alle prijzen exclusief BTW. Telefoonnummers (EU) vanaf €1,50/maand. Eenmalige setup vanaf €250.
Vraag een offerte op maat aanAlles wat u moet weten over een contactcenteroplossing in Microsoft Teams
Een Teams contact center is een contactcenteroplossing die volledig draait binnen Microsoft Teams. Medewerkers hoeven geen apart programma te openen — alle gesprekken, chats en klantinformatie komen samen in Teams. uWebChat Voice voegt slimme routering, wallboards, rapportages en CRM-integratie toe aan uw bestaande Teams-omgeving.
Ja, met uWebChat Voice vervangt u uw aparte contactcentersysteem door een oplossing die volledig in Microsoft Teams is geïntegreerd. Skill-based routing, IVR-menu's, wachtrijen, wallboards en rapportages — alles werkt vanuit Teams. Uw agents gebruiken alleen Teams, geen extra software.
uWebChat Voice biedt uitgebreide rapportages: service level per wachtrij, abandoned/answered ratio, gemiddelde wachttijd, agent presence monitoring, gedetailleerde call flow tracking en exporteerbare rapporten. Met het vernieuwde portal heeft u real-time dashboards en historische trendanalyses.
Ja, uWebChat Voice is een omnichannel oplossing. Naast telefonie ondersteunt het ook webchat en WhatsApp, allemaal vanuit dezelfde Teams-interface. Zo bedient u klanten via hun voorkeurskanaal zonder tussen applicaties te wisselen.
Via uContactManager worden inkomende bellers automatisch herkend op basis van hun telefoonnummer. De klantinformatie uit uw CRM (Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, TOPdesk of AFAS) verschijnt direct in Teams als Adaptive Card — nog voordat u opneemt. Geen extra software, alles in Teams.
uWebChat Voice begint vanaf €9 per gebruiker per maand. De exacte kosten zijn afhankelijk van het aantal agents en de gewenste functionaliteit. Neem contact op voor een offerte op maat — implementatie duurt gemiddeld 2 weken.
Welk contact center past bij Microsoft Teams? Vergelijk native Call Queues, Microsoft-gecertificeerde oplossingen en uWebChat Voice — met voor- en nadelen, functies en prijsindicaties.
Lees meer
Ontdek hoe je PSTN-gesprekken in Microsoft Teams automatisch kunt transcriberen, welke licentie je nodig hebt, en hoe Copilot van elk gesprek een bruikbare samenvatting maakt.
Lees meer
Wat kost bellen via Teams? Direct Routing, Operator Connect en Calling Plans vergeleken vanaf €9/gebruiker/maand, met rekenvoorbeeld voor 25 users.
Lees meer