Connect Cloud
uWebChat Voice
Geavanceerd Omnichannel Contactcenter voor Microsoft Teams
Transformeer Microsoft Teams tot een krachtig contactcenter platform met geavanceerde gespreksroutering, real-time dashboards, uitgebreide rapportage en omnichannel mogelijkheden.
Verder dan Basis Teams Bellen
Microsoft Teams wordt al intensief gebruikt in veel organisaties voor chat, peer-to-peer bellen en vergaderingen. uWebChat Voice tilt dit naar een hoger niveau door enterprise contactcenter functies toe te voegen.
Integreer telefonie in Microsoft Teams met Phone System functies en Direct Routing. Behoud uw bestaande telefoonnummers zonder portering naar Microsoft of het kopen van Calling Plans. Voeg geavanceerde mogelijkheden toe zoals wallboards, aangepaste beller-ID, uitgebreide rapportage, gespreksopname en CRM-integratie.
Geavanceerde contactcenterfuncties
Enterprise-grade mogelijkheden die Teams transformeren tot een compleet contactcenter
Geavanceerde gespreksroutering
Intelligente routering op basis van aanwezigheid/beschikbaarheid, meerdere hunting methodes, agent prioritering en skill-based routing voor optimale gespreksverdeling.
Real-time wallboards (uWallboard)
Live visuele dashboards die wachtrijstatus, wachtende gesprekken, agent beschikbaarheid en prestatiemetrieken in één oogopslag tonen.
Uitgebreide rapportage
Helder inzicht in serviceniveaus, wachttijden, gespreksvolumes en agent productiviteit via intuïtieve dashboards en gedetailleerde analyses.
Gespreksopname & afspelen
Neem gesprekken op voor kwaliteitsborging, training en compliance. Toegang tot opnames via het uWebChat Voice portaal met logische organisatie.
CRM-integratie (uContactManager)
Toon contactinformatie van uw CRM, ERP of helpdesk applicatie direct in Teams tijdens gesprekken voor betere klantcontext.
Aangepaste beller-ID
Stel aangepaste beller-ID in voor uitgaande gesprekken, voor professionele presentatie en merkconsistentie.
Omnichannel-support
Behandel spraakgesprekken, webchat en WhatsApp conversaties vanuit één uniforme interface in Microsoft Teams.
Teams & SIP Compatibiliteit
Verbind zowel Teams gebruikers als SIP apparaten (telefoons, deurbellen, faxapparaten) met hetzelfde platform voor maximale flexibiliteit.
Serviceuren & feestdagen
Definieer openingstijden en geautomatiseerde acties voor buiten kantooruren (voicemail, prompts, doorschakeling) via een eenvoudig te beheren portaal.
Hoe uWebChat Voice Werkt
Naadloze integratie met Microsoft Teams voor verbeterde belmogelijkheden
Direct Routing Setup
Verbind uw bestaande telefoonnummers met Microsoft Teams via Direct Routing zonder nummers te porteren of Microsoft Calling Plans te kopen.
Agentgroepen & afdelingen
Gebruik Office 365 groepen of definieer aangepaste groepen en afdelingen. Organiseer agents, stel wachtrijen in en bepaal prioriteit voor optimale gespreksafhandeling.
Configureer gespreksflows
Stel intelligente gespreksroutering in op basis van beschikbaarheid, vaardigheden en bedrijfsregels. Configureer auto-attendants en wachtrijgedrag.
Implementeer wallboards
Installeer real-time dashboards door uw kantoor om teams zicht te geven op wachtrijstatus, wachtende gesprekken en prestatiemetrieken.
Integreer CRM/ERP
Verbind uContactManager met uw bedrijfsapplicaties (Dynamics, Salesforce, Zendesk) om klantinformatie te tonen tijdens gesprekken.
Monitor & optimaliseer
Gebruik uitgebreide rapporten en analyses om trends te identificeren, bezetting te optimaliseren en serviceniveaus continu te verbeteren.
Perfect voor
Organisaties die enterprise contactcenter mogelijkheden nodig hebben in Microsoft Teams
Klantenservicecenters
Behandel hoge gespreksvolumes met intelligente routering, wachtrijbeheer en real-time zicht op teamprestaties.
Salesteams
Integreer CRM-gegevens, volg gespreksmetrieken en gebruik aangepaste beller-ID om een professioneel beeld te presenteren aan prospects en klanten.
Helpdeskoperaties
Routeer supportgesprekken efficiënt, toon ticketinformatie tijdens gesprekken en onderhoud uitgebreide gespreksregistraties voor kwaliteitsborging.
Multi-site organisaties
Coördineer bellen over meerdere locaties met gecentraliseerd beheer, uniforme rapportage en flexibele agent groepen.
Compliance-gevoelige sectoren
Voldoe aan regelgeving met gespreksopname, audit trails en gedetailleerde rapportagemogelijkheden.
Omnichannel-support
Beheer spraak-, webchat- en WhatsApp-interacties vanuit één platform, waardoor agents complete klantcontext hebben.
Waarom kiezen voor uWebChat Voice
Behoud uw nummers
Geen noodzaak om nummers naar Microsoft te porteren of Calling Plans te kopen. Verbind uw bestaande infrastructuur via Direct Routing.
Real-time zichtbaarheid
Wallboards en dashboards bieden direct inzicht in wachtrijstatus, agent beschikbaarheid en prestatiemetrieken.
Complete integratie
Werkt naadloos samen met Microsoft Teams, Office 365 groepen en uw CRM/ERP systemen voor uniforme communicatie.
Related Services
Often combined with uWebChat Voice
Klaar om Teams te transformeren tot een Contactcenter?
Ontdek hoe uWebChat Voice uw Microsoft Teams bellen kan verbeteren met geavanceerde contactcenter functies.
PLAN EEN DEMO