uCallManager
WORK.cloud
Teams Direct Routing & geavanceerde callcenter functies voor Microsoft Teams
Contactcenter opties voor Microsoft Teams Calling
Gespreksroutering op basis van Teams beschikbaarheidsinformatie, uitgebreide mogelijkheden voor call hunting, instellen van agent prioriteiten, IVR, het uploaden van audiofiles voor meldteksten en wachtmuziek, beheer van caller ID's.
Rapportage, inzicht en wallboard functies
uCallManager biedt een uitgebreid (power BI) rapport dat u realtime inzicht geeft in serviceniveaus, bel volume, presence status van medewerkers en servicelevels, zelfs vanaf uw mobiele apparaat.
Een web-based gebruiksvriendelijk wallboard voor realtime inzicht in de status van wachtrijen. uWallBoard toont wachtrijen, medewerkers in call en het aantal beschikbare medewerkers in de wachtrij. Zo kan er realtime bijgestuurd en opgeschaald worden waar nodig. uWallBoard is beschikbaar via de browser dus vanaf ieder apparaat of iedere locatie te bekijken.
Geavanceerde gespreksrouting, waaronder integratie met Microsoft Shifts.
uCallManager biedt verschillende methoden voor het routeren van calls naar medewerkers. Round Robin memory, Round Robin, Serial, Random, Longest Idle en meer.. er is altijd een passende methode. Het instellen van de geschikte method zorgt niet alleen voor het beste serviceniveau, maar zorgt er ook voor dat oproepen worden gedistribueerd naar de meest geschikte medewerker. U kunt zelfs Microsoft Shifts gebruiken om uw oproepen door te sturen naar de mensen die “in ploegendienst” zijn. Flexibel, efficiënt.
Callrecording met Microsoft Teams
Met uCallManager kunnen gesprekken worden opgenomen en bekeken in de uCallManager portal. Gesprekken zijn logisch georganiseerd en kunnen worden gebruikt voor training of compliancy.
Ultieme integratie met jouw business applicaties met uContactManager
De ultieme communicatie oplossing is geen stand-alone oplossing maar een oplossing die naadloos integreert met uw bedrijfsapplicaties. Een pop-up in Teams verschijnt bij een inkomende oproep, met alle contextuele informatie uit uw CRM, ERP of support applicatie. Efficiënt en bovenal; klantvriendelijk. Direct doorlinken naar de klantkaart in uw bedrijfsapplicatie om het gesprek te registreren of extra relevante informatie te bekijken.
Services inclusief onboarding en support
Ons doel is om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, zonder downtime in uw communicatie. En om de best mogelijke integratie te hebben met de applicaties die het meest relevant zijn in uw organisatie. Wij geloven dat communicatie meer is dan een telefoniesysteem, het is de geïntegreerde manier van communiceren op een efficiënte, servicegerichte manier.
