Telecom is IT. We roepen het al 20 jaar, en toch voelt het in de markt nog steeds alsof het twee losse werelden zijn. Veel organisaties beheren hun telefonie en IT gescheiden — met aparte leveranciers, aparte contracten en aparte supportlijnen. Terwijl samenwerken, bellen, ontmoeten, delen, beveiligen en verbinden in 2026 op één geïntegreerd digitaal fundament horen te staan.
Microsoft Teams maakt die belofte concreet. Steeds meer organisaties vervangen hun traditionele telefooncentrale door Teams — en dat is logisch: je team werkt al dagelijks in Teams voor chat en vergaderingen, dus waarom zou je een apart telefoonsysteem onderhouden?
In dit artikel leggen we uit hoe bellen via Teams werkt, vergelijken we de drie beschikbare opties, en geven we concrete prijzen zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.
Wat is bellen via Microsoft Teams?
Met Microsoft Teams Phone voeg je volwaardige telefonie toe aan Teams. Dat betekent:
- Inkomend en uitgaand bellen met je vaste zakelijke nummer
- Doorschakelen, wachtrijen en auto attendants net als bij een traditionele telefooncentrale
- Bellen vanaf elk apparaat — desktop, laptop, smartphone of IP-telefoon
- Eén nummer, overal bereikbaar — ideaal voor hybride werken
Je vervangt hiermee je bestaande PBX-centrale volledig. Alle medewerkers bellen via de Teams-app die ze al kennen.
Drie opties vergeleken
Er zijn drie manieren om telefonie aan Microsoft Teams toe te voegen. Elke optie heeft zijn eigen voor- en nadelen.
Direct Routing (aanbevolen)
Bij Direct Routing koppel je Microsoft Teams aan een SIP-trunk via een gecertificeerde Session Border Controller (SBC). Universal Cloud beheert de SBC-infrastructuur, zodat je zelf geen hardware hoeft aan te schaffen.
Voordelen:
- Tot 40% lagere belkosten door least cost routing vergeleken met traditionele telefonie
- Volledige controle over gespreksroutering
- Alle bestaande nummers behouden via nummerportering
- Niet afhankelijk van de beschikbaarheid van Teams — bij een Teams-storing blijven je telefoonnummers gewoon bereikbaar
- Eenvoudig aanvullende diensten koppelen zoals live chat, WhatsApp-integratie, contactcenterfuncties en integratie met CRM- of helpdesksystemen zoals TOPdesk, Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow en HubSpot
- Nederlandse support van Universal Cloud
Operator Connect
Met Operator Connect activeer je telefonie via een Microsoft-gecertificeerde telecom operator, direct vanuit het Teams Admin Center.
Voordelen:
- Eenvoudige activatie zonder eigen SBC-beheer
- Gecertificeerde gesprekskwaliteit
- Beheerde infrastructuur door de operator
Microsoft Calling Plans
Bij Calling Plans koop je belminuten rechtstreeks bij Microsoft. De eenvoudigste optie, maar ook de duurste. Je legt hierbij het volledige beheer — nummers, call flows en bereikbaarheid — bij Microsoft neer. Er is geen "breakout" via andere providers mogelijk: al het verkeer loopt uitsluitend via het Microsoft-netwerk.
Voordelen:
- Volledig door Microsoft beheerd
- Geen eigen infrastructuur nodig
Nadelen:
- Beperkte nummerbeschikbaarheid in Nederland
- Hogere kosten per minuut
- Minder flexibiliteit en controle
- Volledig afhankelijk van Microsoft voor nummerbeheer, call flows en bereikbaarheid
Vergelijkingstabel
| Kenmerk | Direct Routing | Operator Connect | Calling Plans |
|---|---|---|---|
| Bestaande nummers behouden | Ja | Ja | Beperkt |
| Flexibiliteit & controle | Hoog | Gemiddeld | Laag |
| Kosten beheersen | Hoog | Gemiddeld | Laag |
| Eenvoud van setup | Gemiddeld | Hoog | Hoog |
| Nederlandse support | Ja (Universal Cloud) | Via operator | Nee (Microsoft) |
| Ideaal voor | Organisaties die maximale flexibiliteit, integratie en servicegraad willen | Enterprise met high volume calltraffic | Kleine teams met eenvoudige call flows |
Wat kost bellen via Teams?
De kosten bestaan uit drie componenten:
| Component | Kosten | Toelichting |
|---|---|---|
| Teams Phone licentie | ± € 8 /gebruiker/maand | Microsoft licentie, vereist voor bellen. Add-on licentie naast uw Microsoft 365 abonnement. |
| SIP-trunk (Direct Routing) | € 5 /channel/maand | Per gelijktijdig gesprekskanaal, niet per gebruiker. 25 medewerkers ≈ 5 channels. Inclusief SBC-beheer. |
| Belkosten | Vanaf € 0,02 /minuut | Nationaal vast bellen. Mobiel en internationaal op aanvraag. |
| Nummerportering | € 1,50 /nummer/maand | Per geporteerd nummer. Korting op nummerreeksen. Portering duurt 2-3 weken. |
Bekijk onze CSP prijslijst voor actuele Teams Phone licentietarieven, of onze beltarieven voor uitgaande gesprekskosten.
Rekenvoorbeeld: 25 medewerkers
Een bedrijf met 25 medewerkers betaalt met Direct Routing:
- Teams Phone licentie: 25 × € 8 = € 200/maand
- SIP-trunk: 5 channels × € 5 = € 25/maand
- Totaal vast: € 225/maand (exclusief belkosten)
Daarbij komen de belkosten, maar organisaties met Teams telefonie zien doorgaans dramatisch lagere uitgaande belkosten omdat Teams-naar-Teams gesprekken (peer-to-peer) volledig gratis zijn.
Wat heb je nodig om te starten?
Om te starten met bellen via Microsoft Teams heeft je organisatie het volgende nodig:
- Microsoft 365 abonnement (Business Basic of hoger) voor elke gebruiker
- Teams Phone licentie — add-on licentie naast uw Microsoft 365 abonnement (circa € 8/gebruiker/maand)
- Stabiele internetverbinding — minimaal 100 kbps per gelijktijdig gesprek
- Headset of IP-telefoon (optioneel) — bellen kan ook via laptop of smartphone
Geen speciale hardware nodig. Geen serverruimte. Geen onderhoud. Alles draait in de cloud.
Nummerportering: behoud je bestaande nummers
Een veelgestelde vraag: "Kan ik mijn huidige nummers behouden?" Het antwoord is ja.
Via nummerportering zetten we al je bestaande telefoonnummers over naar Microsoft Teams. Je nummers blijven uiteraard jouw eigendom — je autoriseert Universal Cloud om deze nummers te servicen. Wil je ooit overstappen? Dan neem je je nummers gewoon mee. Je blijft dus altijd in controle.
De kosten zijn € 1,50 per nummer per maand, met korting op nummerreeksen. Het proces duurt gemiddeld 2-3 weken en wordt volledig door Universal Cloud afgehandeld. Tijdens de overgang is er geen downtime — je bent continu bereikbaar.
Hoe ziet de migratie eruit?
De overstap van je huidige telefoonsysteem naar Teams Phone verloopt in vier stappen:
- Assessment — We analyseren je huidige telefoonsituatie, brengen nummerportering in kaart en ontwerpen de optimale oplossing
- Planning — Gedetailleerd migratieplan met tijdlijn, nummerportering en technische configuratie
- Implementatie — Gefaseerde uitrol met training voor je team. Standaard implementatie duurt 2-4 weken
- Optimalisatie — Doorlopende monitoring, finetuning van call flows en support
Welke telefoonsystemen kun je vervangen?
Teams Phone via Direct Routing vervangt vrijwel elk bestaand systeem:
- Traditionele PBX-centrales (Avaya, Cisco, Genesys, Mitel)
- Hosted VoIP / Cloud PBX systemen
- ISDN en analoge telefoonlijnen
- Skype for Business (end-of-life oktober 2025)
Meer nodig? Teams als contactcenter
Teams Phone is ideaal voor standaard bedrijfstelefonie. Maar heeft je organisatie een receptie, helpdesk of klantenservice? Dan heb je meer nodig dan basis-telefonie.
uWebChat Voice breidt Teams Phone uit met geavanceerde contactcenter-functies:
- Wachtrijen met skill-based routing — gesprekken automatisch naar de juiste medewerker
- Real-time wallboards — live overzicht van wachtrijen, beschikbaarheid en prestaties
- Uitgebreide rapportage — inzicht in serviceniveaus, wachttijden en gespreksvolumes
- CRM-integratie — klantinformatie direct zichtbaar tijdens gesprekken
- Omnichannel — spraak, webchat en WhatsApp vanuit één Teams-inbox
Het mooie: uWebChat Voice bouwt voort op dezelfde Teams Phone-infrastructuur. Je hoeft niet opnieuw te beginnen — het is een uitbreiding van wat je al hebt.
Conclusie
Bellen via Microsoft Teams is niet langer een toekomstvisie — het is een bewezen oplossing die duizenden organisaties dagelijks gebruiken. Met Direct Routing combineer je de beste prijs met maximale flexibiliteit, terwijl je team werkt in de vertrouwde Teams-omgeving.
De keuze tussen Direct Routing, Operator Connect en Calling Plans hangt af van je situatie. Voor de meeste MKB-organisaties biedt Direct Routing via Universal Cloud de beste balans tussen kosten, controle en support.
Wil je weten wat Teams telefonie concreet betekent voor jouw organisatie? Bekijk onze Teams Phone pagina of neem contact op met Universal Cloud voor een vrijblijvend adviesgesprek.