uCallManager

WORK.cloud logo

WORK.cloud

Teams Direct Routing & geavanceerde callcenter functies voor Microsoft Teams

Microsoft Teams wordt in de meeste organisaties al veel gebruikt voor chat, peer-to-peer bellen en vergaderen. De volgende stap is het integreren van bedrijfstelefonie in Microsoft Teams door functies voor telefoonsystemen toe te voegen aan Microsoft 365. Microsoft biedt automatische callroutering (Auto Attendant), wachtrijen en ongelimiteerde belbundels (nationaal & internationaal) voor een vaste prijs. Met uCallManager kunt u uw huidige VoIP trunk blijven gebruiken en is het aanschaffen van een calling plan niet nodig. Optioneel; uCallManager biedt geavanceerde functies zoals uWallBoard (status van de wachtrij weergeven), flexibiliteit in het instellen van Caller-ID's, PowerBI rapportage, CallRecording en uContactManager voor het weergeven van contactgegevens uit uw CRM/ERP/Helpdesk-applicatie.

Contactcenter opties voor Microsoft Teams Calling

Gespreksroutering op basis van Teams beschikbaarheidsinformatie, uitgebreide mogelijkheden voor call hunting, instellen van agent prioriteiten, IVR, het uploaden van audiofiles voor meldteksten en wachtmuziek, beheer van caller ID's. 

Rapportage, inzicht en wallboard functies

uCallManager biedt een uitgebreid (power BI) rapport dat u realtime inzicht geeft in serviceniveaus, bel volume, presence status van medewerkers en servicelevels, zelfs vanaf uw mobiele apparaat.

Een web-based gebruiksvriendelijk wallboard voor realtime inzicht in de status van wachtrijen. uWallBoard toont wachtrijen, medewerkers in call en het aantal beschikbare medewerkers in de wachtrij. Zo kan er realtime bijgestuurd en opgeschaald worden waar nodig. uWallBoard is beschikbaar via de browser dus vanaf ieder apparaat of iedere locatie te bekijken.

Geavanceerde gespreksrouting, waaronder integratie met Microsoft Shifts.

uCallManager biedt verschillende methoden voor het routeren van calls naar medewerkers. Round Robin memory, Round Robin, Serial, Random, Longest Idle en meer.. er is altijd een passende methode. Het instellen van de geschikte method zorgt niet alleen voor het beste serviceniveau, maar zorgt er ook voor dat oproepen worden gedistribueerd naar de meest geschikte medewerker. You can even use Microsoft Shifts to route your calls to the people “on shift”. Flexibel, efficient. 

uCallManager advanced hunting
uCallManager management portal

Callrecording met Microsoft Teams

Met uCallManager kunnen gesprekken worden opgenomen en bekeken in de uCallManager portal. Gesprekken zijn logisch georganiseerd en kunnen worden gebruikt voor training of compliancy. 

Ultieme integratie met jouw business applicaties met uContactManager

De ultieme communicatie oplossing is geen stand-alone oplossing maar een oplossing die naadloos integreert met uw bedrijfsapplicaties. Een pop-up in Teams verschijnt bij een inkomende oproep, met alle contextuele informatie uit uw CRM, ERP of support applicatie. Efficiënt en bovenal; klantvriendelijk. Direct doorlinken naar de klantkaart in uw bedrijfsapplicatie om het gesprek te registreren of extra relevante informatie te bekijken. 

 

uContactManager
uCallManager

Services inclusief onboarding en support

Ons doel is om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, zonder downtime in uw communicatie. En om de best mogelijke integratie te hebben met de applicaties die het meest relevant zijn in uw organisatie. Wij geloven dat communicatie meer is dan een telefoniesysteem, het is de geïntegreerde manier van communiceren op een efficiënte, servicegerichte manier. 

Schrijf je in voor onze Universal News Tabloid