Uitgebreide rapportage
Diepgaand inzicht in uw contactcenter prestaties
Analyseer service levels, agent beschikbaarheid, gespreksvolumes en gedetailleerde call flows vanuit het uWebChat Voice portaal. Van high-level KPI's tot het exacte pad van elke beller.
Data-gedreven beslissingen voor uw contactcenter
Het uWebChat Voice portaal biedt uitgebreide rapportages die u helpen uw contactcenter continu te verbeteren. Bekijk service levels per wachtrij, volg agent beschikbaarheid, analyseer beantwoorde en gemiste gesprekken, en volg het exacte pad dat elke beller door uw systeem aflegt.
Service level dashboard
Bekijk in één oogopslag hoe uw wachtrijen presteren. De service level meter toont direct of u uw SLA-doelen haalt. Queue summary geeft totalen voor beantwoorde en gemiste gesprekken, gemiddelde wachttijd en gespreksduur. Grafieken tonen call volume trends en answered vs. abandoned ratio's over tijd.
Gedetailleerde call flow analyse
Volg het exacte pad van elke beller door uw systeem. Zie precies wanneer een gesprek binnenkomt, welke agents zijn gehunt, hoe lang elke stap duurde, en wat het resultaat was. Ideaal voor het optimaliseren van routing en het identificeren van knelpunten in uw gespreksafhandeling.
Agent presence overzicht
Monitor de beschikbaarheid en prestaties van uw agents. Bekijk wie beschikbaar is, welke queues zijn toegewezen, en hoe de werkdruk is verdeeld. Configureer agent-instellingen zoals interface type, extensienummer en uitwijknummer direct vanuit het portaal.
Rapportage mogelijkheden
Alle tools die u nodig heeft voor contactcenter analyse
Service level per wachtrij
Meet uw SLA per queue met instelbare doelen. Zie direct welk percentage gesprekken binnen de target tijd wordt beantwoord.
Call detail records (CDR)
Toegang tot gedetailleerde gespreksrecords met tijdstempels, duur, agent toewijzing en gespreksresultaat voor elk individueel gesprek.
Abandoned call analyse
Identificeer wanneer en waarom bellers ophangen. Analyseer patronen in gemiste gesprekken om uw routing en bezetting te optimaliseren.
Agent productiviteit
Volg gespreksaantallen, gemiddelde gespreksduur en beschikbaarheid per agent. Vergelijk prestaties tussen agents en teams.
Historische trends
Bekijk call volume trends, SLA-prestaties en wachttijden over dagen, weken of maanden. Herken patronen en plan uw bezetting vooruit.
Visual call flow
Bekijk het volledige pad van een gesprek: van binnenkomst via IVR en hunting tot beantwoording of timeout. Inclusief tijdsduur per stap.
uWebChat Voice
Onderdeel van uWebChat Voice
Rapportage is één module binnen het uWebChat Voice contactcenterplatform. Ontdek de andere mogelijkheden:
Ontdek uWebChat VoiceMeer inzicht in uw contactcenter?
Plan een demo en ontdek hoe de rapportage van uWebChat Voice u helpt betere beslissingen te nemen.