📊 Bijgewerkt uWallboard voor uWebChat Voice – meer inzicht, minder gedoe
Gepubliceerd: 23 oktober 2025
Bij Universal is het onze missie om krachtige, gebruiksvriendelijke oplossingen te creëren die écht het verschil maken in klantcontact. Met uWebChat Voice bieden we al een geïntegreerde oplossing voor zakelijke telefonie en contactcenters die organisaties helpt om klantinteracties efficiënter en persoonlijker te maken. Vandaag introduceren we met trots een belangrijke verbetering: het vernieuwde uWallboard.
Wat is het uWallboard?
uWallboard is het kloppende hart van uw contactcenter. Het biedt realtime inzicht in de status van uw team:
- 📞 Aantal actieve oproepen
- 👥 Beschikbaarheid van medewerkers
- ⏳ Aantal wachtende klanten
Deze informatie is cruciaal voor snelle besluitvorming, het verkorten van wachttijden en het vergroten van de klanttevredenheid.
Wat is er nieuw?
We hebben naar uw feedback geluisterd en het wandpaneel volledig vernieuwd:
- 🔁 Langere sessieduur (Time to Live)
Geen frustratie meer door herhaaldelijk inloggen. Het wallboard blijft nu veel langer actief op externe schermen, ideaal voor gebruik op grote displays in kantooromgevingen of op de werkvloer. - ⚙️ Gebruiksvriendelijker beheer
Instellingen zijn eenvoudiger aan te passen, zodat u snel kunt reageren op veranderingen in uw team of processen.
Waarom dit belangrijk is
Een goed functionerend uWallboard is essentieel voor elk contactcenter. Het helpt uw team proactief te handelen, knelpunten te identificeren en de klantervaring te verbeteren. Met deze update houdt u nog eenvoudiger controle over uw bereikbaarheid en prestaties.
Meer dan alleen een prikbord: ontdek uWebChat Voice
Het vernieuwde uWallboard is slechts één van de vele krachtige functies van uWebChat Voice. Denk aan:
- Slimme gespreksroutering op basis van beschikbaarheid en vaardigheden
- Integratie met Microsoft Teams voor naadloze communicatie
- Gespreksopname en transcriptie voor kwaliteitsbewaking
- Realtime rapporten en historische analyses
- AI-ondersteuning voor automatisch beantwoorden en doorsturen
Benieuwd hoe uWebChat Voice uw organisatie kan helpen groeien? Ontdek alle mogelijkheden op universal.cloud/uwebchat-voice.