uWebChat Voice (CallManager)
Directe routering en geavanceerde oproepcommunicatieopties voor Microsoft Teams
Microsoft Teams wordt al veel gebruikt in veel organisaties voor chat, peer-to-peer bellen en conferenties. De volgende stap is om telefonie te integreren in Microsoft Teams door Phone System-functies toe te voegen aan Office 365. Microsoft biedt uitgebreide auto attendant en wachtrijen en vaste prijs belplannen voor binnenlandse en internationale gesprekken. Met uCallManager hoeft u uw nummers niet over te zetten naar Microsoft en/of een belplan te kopen. Optioneel; uCallManager biedt geavanceerde functies zoals uWallBoard (wachtrijstatus weergeven), beller-ID-functies (aangepaste beller-ID instellen), rapportage, CallRecording en uContactManager voor het weergeven van contactgegevens uit uw CRM/ERP/Helpdesk-applicatie.
Geavanceerde callroutering
Gespreksroutering op basis van beschikbaarheidsinformatie (Teams Presence), uitgebreide hunting methodes, prioriteitsinstellingen voor medewerkers en realtime inzicht (uWallboard) in wachtrijen, servicelevels en belstatistieken.
Microsoft Teams en SIP
Naast Teams-gebruikers kunnen SIP-endpoints ook worden verbonden met uCallManager. Dit maakt uCallManager een flexibel platform waarmee je ook andere gebruikers, apparaten, deurbellen, slagbomen en faxapparaten kunt gebruiken.
Rapportage en analyse
uCallManager geeft via een eenvoudig, overzichtelijk dashboard duidelijk inzicht in serviceniveaus, wachttijden, aantal gesprekken en productiviteit per medewerker.
Agent(groepen) en afdelingen
Office 365-groepen kunnen worden gebruikt voor uCallManager, maar het is ook mogelijk om uw eigen groepen en afdelingen te definiëren en werknemers aan deze groepen toe te voegen. Stel wachtrijen in en bepaal de prioriteit, zodat gesprekken kunnen worden beantwoord door de meest geschikte medewerker.
Openingstijden en feestdagen
De kern van een telefooncentrale is het definiëren van openingstijden voor uw organisatie en de benodigde actie buiten die ingestelde tijden (voicemail, meldtekst, doorschakeling). uCallManager biedt een realtime, eenvoudig te beheren portal die zelfs vanaf uw mobiele apparaat beschikbaar is.
Gespreksopname
Met uCallManager kunnen gesprekken worden opgenomen en opgeslagen. In het uCallManager beheerportaal zijn de opgeslagen recordings logisch en eenvoudig te benaderen.
uCallManager routeringsopties (callhunting)
uCallManager biedt verschillende methoden voor het routeren van calls naar medewerkers. Round Robin memory, Round Robin, Serial, Random, Longest Idle en meer.. er is altijd een passende methode. Het instellen van de geschikte method zorgt niet alleen voor het beste serviceniveau, maar zorgt er ook voor dat oproepen worden gedistribueerd naar de meest geschikte medewerker.
u Wandplaat
Een web-based gebruiksvriendelijk wallboard voor realtime inzicht in de status van wachtrijen. uWallBoard toont wachtrijen, medewerkers in call en het aantal beschikbare medewerkers in de wachtrij. Zo kan er realtime bijgestuurd en opgeschaald worden waar nodig. uWallBoard is beschikbaar via de browser dus vanaf ieder apparaat of iedere locatie te bekijken.
uCallManager Reporting
uCallManager biedt een uitgebreid (power BI) rapport dat u realtime inzicht geeft in serviceniveaus, bel volume, presence status van medewerkers en servicelevels, zelfs vanaf uw mobiele apparaat.
uWebChat Live & AI-chat
uWebChat is de omnichannel chatbot waarmee uw organisatie via uw website en/of WhatsApp met bezoekers kan communiceren. Het integreert met Microsoft Teams en biedt functies zoals live webchat, bellen, videogesprekken en geautomatiseerde reacties. Daarnaast biedt uWebChat AI-integratie, waardoor uw organisatie kan profiteren van geavanceerde automatisering. Dit opent mogelijkheden voor 24/7 beschikbaarheid en verhoogde efficiëntie, aangezien uWebChat AI fungeert als een uitgebreide kennisbank. Dit helpt organisaties hun serviceniveaus drastisch te verbeteren zonder de personeelskosten te verhogen. Door gebruik te maken van contactcenter-jachtmethoden op basis van Teams-beschikbaarheid, zorgt uWebChat ervoor dat er altijd een agent beschikbaar is om te reageren.
