Copilot werkt niet? Veelvoorkomende oorzaken en oplossingen

Gebruikers met een Microsoft 365 Copilot-licentie kunnen soms niet alle functies gebruiken. Dit artikel beschrijft de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze oplost.

1. "Verbonden ervaringen" staat uit

Microsoft 365 Copilot vereist dat Verbonden ervaringen (Connected Experiences) is ingeschakeld. Als deze instelling uitstaat, werkt Copilot niet of slechts gedeeltelijk.

Hoe herken je dit?

• Copilot-knop is grijs of ontbreekt in Word, Excel, PowerPoint
• Copilot geeft een foutmelding over "connected experiences"
• Copilot werkt wel in Teams maar niet in Office-apps

Oplossing

Gebruiker zelf (als de beheerder dit toestaat): 1. Open een Office-app (bijv. Word) 2. Ga naar Bestand > Account > Accountprivacy > Instellingen beheren 3. Zet Verbonden ervaringen aan

IT-beheerder via beleid: 1. Open het Microsoft 365 Apps Admin Center (config.office.com) 2. Ga naar Aanpassing > Beleidsbeheer 3. Zoek het beleid Gebruik van verbonden ervaringen in Office toestaan 4. Stel dit in op Ingeschakeld

> Let op: Dit is een privacyinstelling. Bespreek met je privacy-officer of dit past binnen jullie beleid.

2. Bestanden op externe opslag

Copilot in Office-apps werkt alleen met bestanden die zijn opgeslagen op:

• OneDrive voor Bedrijven
• SharePoint Online

Waar werkt Copilot niet?

Oplossing

Sla het bestand op in OneDrive voor Bedrijven of een SharePoint-site. Copilot wordt direct beschikbaar zodra het bestand in de cloud staat.

> Tip: Stel Known Folder Move (KFM) in zodat Bureaublad, Documenten en Afbeeldingen automatisch naar OneDrive worden gesynchroniseerd.

3. Verkeerd account — persoonlijk in plaats van werkaccount

Copilot-functies zijn gekoppeld aan het werkaccount (bijv. gebruiker@bedrijf.nl). Als een gebruiker is ingelogd met een persoonlijk Microsoft-account (bijv. gebruiker@outlook.com), heeft Copilot geen toegang tot de licentie.

Hoe herken je dit?

• Copilot is niet beschikbaar ondanks een geldige licentie
• Rechtsboven in de Office-app staat een persoonlijk account
• In Teams ben je ingelogd met een ander account dan in Office

Oplossing

1. Klik rechtsboven in de Office-app op je profiel
2. Kies Van account wisselen of Afmelden
3. Log opnieuw in met je werkaccount (bijv. gebruiker@bedrijf.nl)
4. Controleer of het juiste account actief is: Bestand > Account

> Tip voor beheerders: Gebruik Conditional Access om te voorkomen dat gebruikers met persoonlijke accounts inloggen op zakelijke apps.

4. Gebruikslimiet bereikt (Researcher en Analyst)

De Copilot-agents Researcher en Analyst hebben een maandelijkse gebruikslimiet:

Hoe herken je dit?

• Je krijgt een melding dat je limiet is bereikt
• Researcher of Analyst reageert niet meer op verzoeken
• Reguliere Copilot-functies (chat, samenvatten) werken nog wel

Wat kun je doen?

• Wacht tot de volgende maand — de teller reset op de eerste van de maand
• Gebruik reguliere Copilot-functies voor eenvoudigere taken
• Plan je Researcher/Analyst-queries strategisch in

> Beheerders kunnen de huidige gebruiksstatistieken inzien via het Microsoft 365 Admin Center > Copilot > Gebruik.

5. Licentiewijziging kan Copilot-functies uitschakelen

Bij een wijziging in de Microsoft 365-licentie (bijv. downgrade, vernieuwing, of herindeling) kunnen Copilot-functies onverwacht verdwijnen.

Veelvoorkomende scenario's

Oplossing

1. Open het Microsoft 365 Admin Center
2. Ga naar Gebruikers > Actieve gebruikers
3. Selecteer de gebruiker en klik op Licenties en apps
4. Controleer of Microsoft 365 Copilot is aangevinkt
5. Zo niet: vink het aan en klik op Wijzigingen opslaan

> Let op: Het kan tot 24 uur duren voordat licentiewijzigingen volledig zijn doorgevoerd.

6. Copilot-app niet geïnstalleerd of verouderd

Copilot in Microsoft 365 Apps vereist een recente versie van Office. Verouderde versies ondersteunen Copilot mogelijk niet.

Minimale vereisten

• Microsoft 365 Apps: (voorheen Office 365 ProPlus) — Current Channel of Monthly Enterprise Channel
• Versie 2311: (november 2023) of nieuwer
• Volume-licentie versies (Office 2019/2021/LTSC) ondersteunen Copilot niet

Oplossing

1. Open een Office-app > Bestand > Account
2. Controleer het versienummer onder Over Word/Excel/etc.
3. Klik op Updateopties > Nu bijwerken
4. Als de gebruiker op LTSC of volume-licentie zit: upgrade naar Microsoft 365 Apps

Checklist voor IT-beheerders

Gebruik deze checklist als een gebruiker meldt dat Copilot niet werkt:

• [ ] Heeft de gebruiker een actieve Microsoft 365 Copilot-licentie?
• [ ] Is "Verbonden ervaringen" ingeschakeld?
• [ ] Staat het bestand op OneDrive voor Bedrijven of SharePoint?
• [ ] Is de gebruiker ingelogd met het werkaccount?
• [ ] Heeft de gebruiker de Researcher/Analyst-limiet bereikt?
• [ ] Is er recent een licentiewijziging geweest?
• [ ] Draait de gebruiker een ondersteunde versie van Microsoft 365 Apps?
• [ ] Is de Copilot-app ingeschakeld in het Teams Admin Center?

Hulp nodig?

Kom je er niet uit? Neem contact op met Universal Cloud via support@universal.cloud. We helpen je graag met het oplossen van Copilot-problemen en het optimaliseren van je Microsoft 365-omgeving.