uPulse
Elke dag weten hoe bereikbaar je bent
uPulse stuurt je een helder rapport over je telefonie: hoeveel gesprekken er binnenkwamen, hoeveel er zijn opgenomen en wie je nog moet terugbellen. Met een samenvatting en aanbevelingen, geschreven door AI.
Je bereikbaarheid in één oogopslag
In het portal van uWebChat Voice vind je alle cijfers over je telefonie. Maar wie heeft tijd om elke dag dashboards door te nemen? uPulse doet dat voor je. Per dag, week, twee weken of maand krijg je een rapport dat in gewone taal vertelt hoe het ging, wat opvalt en wat je kunt doen.
Wat er in een uPulse-rapport staat
Geen ruwe data, maar antwoorden op de vraag: hoe bereikbaar waren we?
Samenvatting in gewone taal
Bovenaan staat in een paar zinnen hoe het ging. Je hoeft geen grafieken te lezen om te weten of je goed bereikbaar was.
Wat opvalt
uPulse laat zien wat goed ging en wat aandacht vraagt, zoals lange wachttijden of bellers die ophangen tijdens het welkomstbericht.
Concrete acties
Je krijgt aanbevelingen die je direct kunt oppakken, zoals een beller die nog niet is teruggebeld.
Per wachtrij en per medewerker
Zie hoeveel gesprekken elke wachtrij en elke medewerker heeft opgenomen en hoe lang bellers moesten wachten.
Verloop over de dag
Een grafiek toont per uur of per dag hoeveel gesprekken er binnenkwamen en wanneer het het drukst was.
Zorgvuldig met gegevens
Bellernummers staan deels gemaskeerd in het rapport, zodat je kunt terugbellen zonder dat het hele nummer rondgaat.
Veelgestelde vragen over uPulse
uPulse is een rapport over je telefonie via uWebChat Voice. Het vertelt per dag, week, twee weken of maand hoeveel gesprekken er binnenkwamen, hoeveel er zijn opgenomen en wat er beter kan, met een samenvatting geschreven door AI.
Voor organisaties die bellen via uWebChat Voice en willen weten hoe bereikbaar ze zijn, zonder zelf rapportages te maken of dashboards door te nemen.
Ja. uPulse is onderdeel van uWebChat en gebruikt de gespreksgegevens van het uWebChat-platform.
Een samenvatting, de belangrijkste cijfers zoals opgenomen gesprekken en wachttijden, wat opvalt, aanbevolen acties, het verloop per uur of per dag, cijfers per wachtrij en per medewerker, en een overzicht van gemiste gesprekken.
Wil je weten hoe bereikbaar je bent?
Vertel ons hoe je nu bereikbaar bent, dan laten we zien wat uPulse je elke dag vertelt.