Een droom komt uit

​Onaangename gebeurtenissen zoals een crisis leiden soms tot innovaties. We hebben de ontwikkeling van onze communicatiesoftware versneld. Wij geven u de controle over de modernste kunstmatige intelligentie en maken onze droom waar.

Globaal

Het is altijd onze droom geweest om een eigen softwareproduct te hebben dat wereldwijd gebruikt kan worden. Om 's ochtends wakker te worden en het aantal nieuwe downloads van gisteravond over de hele wereld te zien. En als die software gebaseerd is op state-of-the-art kunstmatige intelligentie, dan is dat de ultieme droom die uitkomt. Zoals altijd doen we alles grondig. We hadden onze uitgebreide ontwikkelingsinfrastructuur, onze DevOps-fabriek, al geïnstalleerd. Nu is het tijd om op volle snelheid te produceren, met als doel elke week een nieuwe versie uit te brengen. Dit vereist een intensieve samenwerking van ontwikkelaars, cloud engineers, testers en ondersteunend personeel om te werken volgens onze ISO27001-informatiebeveiligingsnorm.

Kunstmatige intelligentie

Ongeveer anderhalf jaar geleden zijn we begonnen met experimenteren met kunstmatige intelligentie. Het toepassen van conversationele AI vanuit de Microsoft Azure Cloud en het inzetten van cognitieve diensten in onze eigen Chat Bot software. Ons doel; gebruik de beschikbare modellen voor het herkennen van patronen, zonder dat er überhaupt datawetenschappers nodig zijn. AI hoeft niet complex te zijn en wordt vooral ingezet ter ondersteuning van softwareontwikkelaars. Ze kunnen snel resultaten boeken met behulp van spraakherkenning en het begrijpen van natuurlijke taal. We hebben bewust gekozen voor een architectuur die geen gebruik maakt van ‘klassieke’ virtuele servers, maar zich richt op serverless computing. Dit maakt het mogelijk om automatisch op te schalen naar honderdduizenden gelijktijdige gebruikers, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

uWebChat

Bij een klein aantal klanten zijn pilots gedaan om ons product uWebChat te testen. In dezelfde periode hebben we nauw contact gehad met Microsoft om ervoor te zorgen dat het product beschikbaar is in de Business Apps Store (AppSource) en in de Microsoft Teams-catalogus. We merken dat het vooral de eindgebruiker zelf is die met de software aan de slag gaat. Door gebruik te maken van de bestaande context van Office 365-beveiliging is dat mogelijk. De klant is eigenaar van zijn gegevens. Na een voorzichtige start met verschillende landen hebben we vorige maand besloten om in 140 landen te publiceren, waardoor onze software wereldwijd beschikbaar komt.

Klaar om te gaan

Het is een absolute sensatie om te zien hoe organisaties over de hele wereld de uWebChat-knop op hun website publiceren. De AI-gestuurde dialogen zorgen ervoor dat klanten de software prima eenvoudig kunnen installeren en activeren. Geen lange implementatietrajecten. Start gewoon een gesprek met de Chat Bot en deze genereert automatisch de juiste code om op uw website in te sluiten. En het systeem is klaar voor gebruik. Onze expertise op het gebied van Azure als Cloud infrastructuur, gecombineerd met onze Diensten voor Skype for Business & Teams, heeft geresulteerd in een volwassen softwareproduct. Kunstmatige intelligentie toepassen voor een betere klantenservice: dat is ons doel. We zijn nooit klaar en zullen elke dag blijven leren en verbeteren. Hierdoor beschikt u altijd over de nieuwste en meest innovatieve software. We zijn al gaan dromen over de volgende fase: universele communicatie waarbij klanten communiceren met collega’s of klanten, beide in hun eigen voorkeurstaal. Wat is je droom? Wij zouden graag horen over het!