Klant Case
INDI
INDI is een webshop met technische onderdelen met meer dan 450.000 producten van A-merken in elke branche en elke categorie. Van aandrijftechniek tot werkplaats & onderhoud. Deze onderdelen bezorgt INDI snel. Zelfs ’s nachts. INDI-mensen zijn echte professionals; toegewijde mensen die hun productkennis graag delen met klanten. Ze zoeken altijd naar een oplossing en als INDI dat niet kan als ze er zelf eentje aanbieden, gaan ze op zoek naar een alternatief.
Erwin Hendriks is verantwoordelijk voor onder andere de kantoorautomatisering en het prijsbeleid van het assortiment bij INDI. Hij werkt nauw samen met Universal op het gebied van Cloud telefonie met Teams. Dit is zijn kijk op de samenwerking met Universal.
De uitdaging
Om via de pc te kunnen bellen met klanten wilden wij gebruik maken van het een Cloud Contact Center in combinatie met Skype for Business. We praten nu over maart 2015.
In eerste instantie verrichtte een andere partij de cloudcontrolservice om de connectie met telefonie tot stand te brengen. Na een jaar hebben we deze samenwerking beëindigd omdat we last hadden van veel storingen waardoor we niet bereikbaar waren voor onze klanten.
De meeste bedrijven werken met een standaardpakket. Als dat je niet bevalt is het sorry, dit is wat we bieden. Universal denkt omgekeerd, ze kijken hoe je als klant kan bereiken wat je nodig hebt. Universal kijkt verder en denkt mee met de klant in oplossingen. Dit maakt hen bijzonder.
Erwin Hendriks- INDI
De oplossing
Universal is in beeld gekomen in december 2016 nadat wij de samenwerking met de vorige aanbieder hebben beëindigd. Universal bood ons een degelijke Cloud service om de problemen op te lossen. Binnen drie maanden waren de grootste struikelblokken verholpen. Daarna is Universal de dienstverlening steeds meer gaan verfijnen en verbeteren.
Niet veel later kondigt Microsoft aan de stekker uit Skype for Business Online te trekken. Als gebruiker moesten wij daarom overstappen naar het nieuwe communicatieplatform. Universal heeft ons een voorstel gedaan met Teams in combinatie met een eigen contactcenter oplossing en voor ons helder in kaart gebracht wat deze overstap voor ons bedrijf zou betekenen, ook prijstechnisch.
Vervolgens heeft Universal de overgang in goede banen geleid en ons geholpen te wennen aan het nieuwe systeem. Onze klantenservice heeft gelukkig minimale hinder ondervonden aan de overgang naar Teams: ons bedrijf kon gewoon doordraaien. En kinderziektes werden snel en adequaat door Universal verholpen.
Het resultaat
Sinds de samenwerking met Universal is onze klantenservice goed bereikbaar - we hebben geen last meer van storingen.
Universal reageert snel op vragen en ze houden je goed op de hoogte van de stappen die ze maken. Ze denken met je mee, maar zijn ook in staat tegenwicht te geven als dat nodig is. Niet alle bedrijven doen dat".
