Copilot Researcher – de strategie van uWebChat om de top 10 op de Amerikaanse en Britse markt te bereiken

Introductie

• SEO-strategie: Bepaal hoe uWebChat zijn zichtbaarheid in zoekmachines in de VS en het VK kan verbeteren, onder andere door gebruik te maken van nieuwe technologieën zoals NLWeb voor AI-gerichte zoekmachineoptimalisatie.
• Concurrentieanalyse: vergelijk de functionaliteit en prijzen van uWebChat met die van belangrijke concurrenten, waarbij u de sterke en zwakke punten van uWebChat ten opzichte van elk van deze concurrenten belicht. Zo kunt u een marketingplan opstellen om de top 10 te bereiken.

Marktanalyse

SEO-strategieën (focus op VS en VK)

• Zoekwoordoptimalisatie: Voer zoekwoordonderzoek uit dat specifiek is gericht op Amerikaanse en Britse terminologie. Richt u bijvoorbeeld op zoektermen zoals "live chat software voor website", "MS Teams chatwidget" en "AI chat support tool". Gebruik waar relevant zowel Amerikaanse als Britse spelling- en gebruiksvariaties (bijvoorbeeld "klantenservicecentrum" versus "klantenservicecentrum"). Creëer hoogwaardige content (blogposts, landingspagina's) rond deze zoekwoorden om te ranken voor zoekopdrachten van potentiële klanten.
• On-page en technische SEO: Zorg ervoor dat de uWebChat-website voldoet aan best practices: snelle laadtijden, mobielvriendelijk ontwerp, duidelijke sitestructuur en gebruik van kopteksten en metabeschrijvingen met relevante trefwoorden. Voeg gestructureerde data (Schema.org) toe voor softwareproducten en reviews, zodat zoekmachines belangrijke informatie gemakkelijk kunnen identificeren. Dit verbetert de weergave van uWebChat op pagina's met zoekresultaten en kan rich snippets mogelijk maken.
• Contentmarketing en backlinks: Creëer waardevolle content gericht op het Amerikaanse en Britse publiek, zoals casestudy's (bijvoorbeeld hoe een Britse retailer de verkoop verbeterde met uWebChat), whitepapers en vergelijkingen tussen uWebChat en concurrenten. Publiceer deze content en promoot deze via brancheblogs, sociale media en persberichten om backlinks te verdienen. Het verkrijgen van vermeldingen of reviews op betrouwbare technische websites en software reviewplatforms (G2, Capterra, enz.) zal de domeinautoriteit en geloofwaardigheid verbeteren. Met name vermelding in Britse en Amerikaanse branchepublicaties of partnernetwerken (bijvoorbeeld de partnerblog van Microsoft, dankzij de Teams-integratie van uWebChat) zal helpen om een lokaal publiek te bereiken en de SEO te verbeteren.
• Lokale en regionale SEO: Hoewel uWebChat een wereldwijd SaaS-product is, moet u rekening houden met regionale factoren: host content of een landingspagina die specifiek gericht is op Britse bedrijven (gebruik een .com-domein, maar vermeld "Bedrijven in het VK" of vermeld een contactpersoon/adres in het VK indien beschikbaar) – dit kan de relevantie voor Britse zoekopdrachten enigszins verbeteren. Zorg er ook voor dat de vermeldingen in Google Mijn Bedrijf/Bing Places voor het bedrijf actueel zijn (voor geloofwaardigheid in lokale zoekopdrachten). De primaire focus blijft echter SEO op nationaal niveau, omdat klanten op afstand bediend kunnen worden.
• Benut NLWeb voor AI-zoekmachines: Door NLWeb-protocollen (Natural Language Web) op de site van uWebChat te implementeren, kan deze beter vindbaar worden gemaakt door op AI gebaseerde zoekassistenten.3NLWeb is een nieuwe open standaard van Microsoft (aangekondigd op Build 2025) waarmee websites inhoud op een manier kunnen blootstellen waarop AI-agenten in natuurlijke taal kunnen zoeken.3Door NLWeb te implementeren (bijvoorbeeld door een NLWeb-manifest te publiceren, met behulp van bestaande gestructureerde data zoals RSS/feeds als NLWeb-eindpunten), kan de website van uWebChat direct worden doorzocht door AI-assistenten (zoals de chatmodus van Bing of andere AI-zoekbots) voor informatie. Dit betekent dat wanneer gebruikers een AI vragen "Wat is uWebChat?" of "Vergelijk uWebChat met Tawk.to", de AI rechtstreeks antwoorden uit de content van uWebChat kan halen. Door NLWeb vroegtijdig te omarmen, zou uWebChat een voorsprong op de markt kunnen krijgen, aangezien er waarschijnlijk nog maar weinig concurrenten zijn die het gebruiken. Bovendien zorgt het gebruik van NLWeb ervoor dat de content van de site een formaat heeft dat AI-zoekmodellen gemakkelijk kunnen interpreteren en presenteren, wat de aanwezigheid van uWebChat in AI-gestuurde zoekresultaten kan vergroten.
• Optimalisaties voor Bing en AI: Zorg er, naast NLWeb, voor dat uWebChat geoptimaliseerd is voor Bing (dat een aanzienlijk marktaandeel heeft in het Verenigd Koninkrijk en veel AI-zoekervaringen ondersteunt). Dit omvat het indienen van een actuele XML-sitemap bij Bing Webmaster Tools en het gebruik van IndexNow (een instant indexeringsprotocol, mede ontwikkeld door Microsoft) om Bing snel te informeren over nieuwe of bijgewerkte content. Met de groeiende integratie van de resultaten van Bing in Windows en andere platforms kan dit de zichtbaarheid vergroten. Houd bovendien opkomende AI-zoekportals of -directory's in de gaten en zorg dat uWebChat wordt vermeld (bijvoorbeeld als er marktplaatsen voor AI-assistentplug-ins of iets dergelijks zijn).
• Monitoring en analyse: Gebruik SEO-analysetools om de ranking van zoekwoorden specifiek in de VS en het VK te volgen, en om het verkeer en de aanmeldingen via organische zoekopdrachten in die regio's te monitoren. Verfijn continu de contentstrategie op basis van welke blogonderwerpen of landingspagina's de meest relevante bezoekers aantrekken. Volg ook de prestaties van content in AI-zoekcontexten – gebruik bijvoorbeeld de webmasterinzichten van Bing voor hoe vaak uWebChat wordt aangehaald door Bing Chat en pas deze indien nodig aan (bijvoorbeeld door een vraag-en-antwoordsectie op de site toe te voegen om direct antwoord te geven op veelgestelde vragen die AI mogelijk stelt).

Concurrentieanalyse

Functionaliteitsvergelijking

• Gratis abonnementen: uWebChat en diverse concurrenten bieden gratis versies aan. Met het gratis abonnement van uWebChat kun je basischatfuncties binnen Teams uitproberen; Tidio en Zoho SalesIQ hebben eveneens gratis abonnementen met een beperkt gebruik, en Zendesk biedt een zeer beperkte "Lite"-versie. Met name het volledig gratis model van tawk.to (met onbeperkt aantal agents en chats) is een belangrijke drijfveer achter de brede acceptatie en legt de lat hoog voor prijsbewuste klanten. Concurrenten zoals LiveChat, Intercom, Drift, Pure Chat en Olark bieden geen permanent gratis aanbod (alleen proefperiodes), wat een nadeel kan zijn bij het benaderen van kleine bedrijven. Het gratis abonnement van uWebChat is een belangrijke troef om gebruikers aan te trekken die anders misschien naar tawk.to of Tidio zouden neigen.
• AI en chatbots: op de huidige markt zijn veel populaire chatoplossingen voorzien van AI-mogelijkheden:
  • Zendesk Chat integreert met Zendesk's Answer Bot AI, waardoor zakelijke gebruikers automatisch antwoord krijgen op veelgestelde vragen.
  • Intercom en Drift zijn koplopers op het gebied van AI-gestuurde chat: Intercom biedt aangepaste chatbots en een AI-antwoordengine ("Fin"), terwijl het platform van Drift is gebouwd rond AI-chatbots voor leadkwalificatie en verkoopgesprekken.
  • Tidio en Zoho SalesIQ bevatten ook chatbotbouwers (Tidio heeft zelfs een AI-responder die kan leren van de gespreksgeschiedenis, en Zoho's Zobot maakt aangepaste botstromen mogelijk).
  • LiveChat zelf heeft geen ingebouwde AI, maar integreert met ChatBot.com (een zusterproduct) om botfunctionaliteit toe te voegen.
  • Pure Chat, Olark en tawk.to hebben geen eigen chatbotfuncties. Deze bedrijven richten zich op livechat met menselijke assistenten (hoewel tawk.to in plaats daarvan inkomsten genereert door menselijke agenten in te huren).
  • uWebChat heeft onlangs AI-mogelijkheden geïntroduceerd in zijn Enterprise AI-laag, waardoor automatische antwoordsuggesties en AI-gestuurde ondersteuning voor agenten mogelijk zijn. Dit betekent dat uWebChat chatbot-achtige automatisering of agentassistentie kan bieden, waarmee het op gelijke voet komt met concurrenten met AI-functies. Toch zou uWebChat dit in de marketing moeten benadrukken, aangezien sommigen misschien denken dat een kleinere aanbieder geen AI heeft. Door te benadrukken dat uWebChat AI-gestuurde antwoorden en automatisering biedt, wordt een mogelijke zwakte gecompenseerd.
• Spraak-/videocommunicatie: Een opvallend onderscheidend kenmerk van uWebChat is de mogelijkheid om een chatgesprek te escaleren naar een spraakoproep of videovergadering via Teams. De meeste concurrenten ondersteunen geen spraak- of videochat binnen de livechattool:
  • Klanten die uWebChat gebruiken, kunnen naadloos overschakelen van typen naar een telefoongesprek of een conferentiegesprek met een agent. Dit is handig bij complexe problemen of persoonlijke verkoop (met behulp van Microsoft Teams als backend voor het bellen).
  • Er zijn maar weinig concurrenten die iets soortgelijks bieden: JivoChat bijvoorbeeld (niet in de top 10, maar wel een noemenswaardige tool) ondersteunt gesprekken en video in de widget, en Drift integreert met het plannen van vergaderingen (Drift kan snel een Zoom-/Teams-gesprek plannen of een gesprek overdragen aan een medewerker van de telefoon, maar integreert geen live spraak-/videogesprekken in de widget). Facebook Messenger staat technisch gezien spraak-/videogesprekken toe, maar daarvoor moet de klant de Messenger-app gebruiken – de plug-in op de website zelf is tekstgebaseerd.
  • Olark, LiveChat, Tidio, Pure Chat, enz. zijn puur gericht op tekstchat. Zendesk biedt aparte spraakondersteuning via zijn Talk-product, maar niet via hetzelfde chatvenster.

• Integraties en ecosysteem: (Niet weergegeven in de bovenstaande tabel, maar belangrijk qua functionaliteit.) De meeste concurrenten integreren met verschillende CRM-, CMS- en ondersteuningssystemen:
  • Zendesk Chat is nauw geïntegreerd met de helpdesk en CRM van Zendesk, waardoor chats naadloos worden omgezet in supporttickets.
  • Intercom en Drift integreren met Salesforce en andere CRM's, marketingautomatiseringstools en beschikken over API's, waardoor ze aantrekkelijk zijn voor sales-/marketingworkflows.
  • Tidio integreert met platforms zoals WordPress en Shopify en heeft ingebouwde e-mailmarketing.
  • Zoho SalesIQ integreert naadloos met Zoho CRM en andere Zoho-producten en kan ook verbinding maken met systemen van derden.
  • Pure Chat biedt integraties met tools als MailChimp, Slack en Salesforce (via Zapier of rechtstreeks), maar is beperkter in omni-channel ondersteuning (verwerkt alleen websitechat).
  • uWebChat, gebaseerd op Microsoft Teams, integreert naadloos met het Microsoft 365-ecosysteem – een unieke invalshoek. Chattranscripties kunnen worden opgeslagen in OneDrive en integratie met Microsoft Dynamics 365 (CRM) of Power Platform is denkbaar. UWebChat mist echter momenteel kant-en-klare integraties met populaire CRM-/ticketsystemen van derden (afgezien van alles wat mogelijk is via de connectoren van Microsoft). Dit zou een verbeterpunt kunnen zijn of positief geformuleerd kunnen worden (bijvoorbeeld: "uWebChat houdt het simpel door Microsoft Teams te gebruiken voor alle interacties met agenten, waardoor er minder aparte tools nodig zijn"). Voor klanten die al lang met Microsoft werken, is deze integratie een pluspunt; voor klanten die andere omgevingen gebruiken, lijkt het misschien een beperking.

Prijsvergelijking

• uWebChat: De gratis versie (beschikbaar via de Teams AppSource) maakt het voor iedereen gemakkelijk om de basisfunctionaliteit uit te proberen. Upgraden vereist de aanschaf van een licentiesleutel voor de Basic-, Professional- of Enterprise AI-editie. Exacte prijzen zijn niet openbaar, maar gezien het aanbod van concurrenten zou uWebChat moeten streven naar een concurrerende prijs. Vermoedelijk bevindt de Basic-versie zich in het lagere segment (misschien vergelijkbaar met de instapabonnementen van Zoho of Tidio), terwijl Enterprise AI (met volledige AI-functionaliteit) een vergelijkbare prijs heeft als premium-abonnementen. Het ontbreken van publiekelijk transparante prijzen kan een belemmering vormen voor sommige kostenbewuste prospects, dus verkoop- of marketingmateriaal moet mogelijk de waarde en geschatte kosten in vergelijking met andere verduidelijken.
• Freemium vs. betaald: de tabel laat een verdeling van de markt zien:
  • Freemium-leiders: tawk.to onderscheidt zich als volledig gratis software – hun inkomsten komen uit optionele diensten (zoals het inhuren van live agents of het verwijderen van hun branding). Dit is een enorme aantrekkingskracht voor kleine bedrijven en verklaart hun marktaandeel van ~20%. De plugin van Facebook is ook gratis, wat aantrekkelijk is voor bedrijven die waarde hechten aan interactie via Messenger (hoewel dit een ander model is, gekoppeld aan het ecosysteem van Facebook).
  • Veel andere aanbieders gebruiken een gratis abonnement om gebruikers aan te trekken (Tidio, Zoho SalesIQ, Zendesk Lite, uWebChat gratis). Deze gratis abonnementen hebben meestal beperkingen (aantal agenten of chats, beperkte functies of brandingvereisten). Het gratis Lite-abonnement van Zendesk Chat is bijvoorbeeld erg minimaal (één gelijktijdige chat, basiswidget) en is vooral bedoeld om gebruikers over te halen om over te stappen op een betaald abonnement.
  • Betaalde oplossingen: LiveChat, Intercom, Drift, Olark en Pure Chat vereisen over het algemeen betaling na een korte proefperiode. Dit betekent dat het gratis aanbod van uWebChat een voordeel is ten opzichte van andere aanbieders – we kunnen potentiële klanten aanmoedigen om uWebChat gratis te proberen, wat de drempel verlaagt ten opzichte van bijvoorbeeld Intercom, dat vanaf het begin ongeveer $30+ per maand rekent.
• Prijzen voor beginners: Er is een ruime keuze:
  • Aan de onderkant is Zoho SalesIQ zeer betaalbaar (ongeveer $7–$10 per agent/maand voor basisfuncties), gericht op kleine bedrijven met een beperkt budget. Tidio's instaptarief van ~$29 en LiveChat's $24 (maandelijks) zijn iets hoger, maar nog steeds haalbaar voor het MKB.
  • In het middensegment hebben we Zendesk Chat Basic met een prijs van ~$14 (hoewel veel Zendesk-klanten dit als onderdeel van de Suite krijgen, die voor alle kanalen begint bij ~$55), en Olark met een prijs van $19–$29. Het effectieve tarief van Pure Chat is ~$49 voor maximaal 4 gebruikers (ongeveer $12 per gebruiker), wat redelijk is per gebruiker, maar wel een basistarief van $49 vereist.
  • High-end/Enterprise, Intercom en Drift spelen een andere klasse: de abonnementen van Intercom kunnen oplopen tot honderden per maand naarmate je meer functies of gebruikers toevoegt, en het kleinste abonnement van Drift kost ongeveer $2.500 per maand en is gericht op zakelijke salesteams met grote budgetten. Deze oplossingen rechtvaardigen de kosten met geavanceerde mogelijkheden en een hoge ROI voor grote klanten (bijvoorbeeld één gesloten deal via Drift kan de kosten waard zijn voor een groot B2B-bedrijf).
• Waardepropositie: uWebChat valt waarschijnlijk in het lage tot middensegment qua prijs (om aantrekkelijk te zijn voor de brede markt). Het is belangrijk om waarde te communiceren ten opzichte van kosten:
  • Als de betaalde abonnementen van uWebChat bijvoorbeeld rond de $10–$30 per medewerker per maand liggen, dan is het concurrerend met LiveChat, Tidio, Zendesk, enz., en veel goedkoper dan Intercom/Drift. Benadruk dat gebruikers integratie op ondernemingsniveau (met MS Teams) en unieke functies krijgen voor een redelijke prijs.
  • Het gratis abonnement zou in de marketing gebruikt moeten worden: bijvoorbeeld: "Probeer uWebChat gratis, in tegenstelling tot LiveChat of Intercom die geen gratis abonnement hebben."
  • Bied indien mogelijk een duidelijk prijsschema aan op de website – transparantie kan mensen die opties vergelijken overtuigen. Zo tonen Tidio en Zoho bijvoorbeeld openlijk hun prijzen, wat de evaluatie vergemakkelijkt. Omdat uWebChat een opkomend product is, moet dat vertrouwen mogelijk worden opgebouwd door middel van duidelijkheid.

Sterke en zwakke punten van uWebChat

• Integratie met Microsoft Teams: de grootste kracht van uWebChat is de diepe integratie met Teams. Dit maakt optimaal gebruik van de infrastructuur van enterprise-niveau en de vertrouwdheid van agents. Agenten kunnen hun bestaande Teams-client gebruiken om chats af te handelen en moeiteloos overschakelen naar spraak/video. Voor organisaties die al Microsoft 365 gebruiken, is dit een belangrijk verkoopargument (geen training van agents nodig voor een nieuw chatdashboard – ze blijven in Teams). Het is een unieke positionering die geen van de beste concurrenten kant-en-klaar biedt.
• Voice- en videochatmogelijkheden: uWebChat maakt spraakoproepen en videovergaderingen mogelijk via de chatinterface, iets wat concurrenten grotendeels missen. Dit kan de oplossing bij het eerste contact en de klantervaring bij complexe vragen aanzienlijk verbeteren. Het vervaagt de grens tussen chat en callcenter, waardoor uWebChat een hybride functionaliteit krijgt.
• Ondersteuning voor meerdere talen: Met behulp van Azure Cognitive Services kan uWebChat chats automatisch in realtime vertalen. Dit is een sterke functie voor internationale bedrijven – het betekent dat een medewerker in het Verenigd Koninkrijk naadloos kan chatten met een websitebezoeker die bijvoorbeeld Spaans of Nederlands typt. Hoewel sommige concurrenten meerdere talen in hun gebruikersinterface ondersteunen, is directe vertaling niet gebruikelijk.
• Uitgebreide interactieve kaarten: omdat het is gebouwd op het Teams-platform, kan uWebChat uitgebreide adaptieve kaarten in chat gebruiken, waardoor knoppen, formulieren en interactieve elementen in het gesprek mogelijk worden6Dit maakt creatieve automatisering mogelijk (zoals snelantwoordknoppen voor veelgestelde vragen of formulieren om informatie te verzamelen) zonder dat een aangepaste chatbotinterface nodig is. Het draagt bij aan de gebruikersbetrokkenheid.
• Betaalbare en flexibele licenties: Hoewel de exacte prijzen verduidelijking behoeven, biedt het gelaagde model van uWebChat (Gratis, Basis, Professional, Enterprise AI) klanten de mogelijkheid om gratis te beginnen en te upgraden naarmate hun behoeften toenemen7Deze flexibiliteit, gecombineerd met vermoedelijk gematigde prijzen, betekent dat het geschikt is voor zowel kleine bedrijven (die gratis of tegen lage kosten kunnen beginnen) als grotere ondernemingen (die mogelijk kiezen voor de AI-functies).
• Gerichte functieset: uWebChat is speciaal ontwikkeld voor livechat binnen een specifieke workflow (Teams). Het vermijdt overbodige functionaliteit en is daardoor eenvoudiger te implementeren en beheren. Bedrijven die Intercom of Zendesk te complex of te duur vonden, zullen de gerichte aanpak van uWebChat waarderen, die "gewoon chatten (en bellen)" en dat goed doet, zonder dat er een compleet supportpakket nodig is.
• Beveiliging en dataopslag: Omdat uWebChat gebaseerd is op Azure en Teams, profiteert u van de beveiligings- en compliancenormen van Microsoft. Zakelijke klanten in gereguleerde sectoren vinden het wellicht prettig te weten dat chats worden afgehandeld via hun vertrouwde Microsoft-omgeving (met veilige authenticatie voor agents via Azure AD en gegevensopslag in OneDrive/SharePoint voor logging). Dit kan als een pluspunt worden gezien voor beveiligingsbewuste kopers, vergeleken met het gebruik van een externe chatservice waar gegevens zich op een ander platform bevinden.

• Minder merkbekendheid: uWebChat is een nieuwere en minder bekende speler vergeleken met namen als Zendesk, Intercom of zelfs tawk.to. Het gebrek aan merkbekendheid kan sommige potentiële klanten terughoudend maken. We hebben sterke marketing, casestudies en mogelijk ook branding van Microsoft-partners nodig om geloofwaardigheid op te bouwen in de Amerikaanse en Britse markt.
• Kleiner ecosysteem en integraties: In tegenstelling tot sommige concurrenten beschikt uWebChat nog niet over een groot ecosysteem van integraties van derden (voor CRM, e-commerce, enz.) of een uitgebreide marktplaats met add-ons. Bedrijven die bijvoorbeeld Salesforce of HubSpot gebruiken, kunnen native chatopties vinden die daarop aansluiten, of Intercom/Zendesk gebruiken die eenvoudig integreren. uWebChat vereist mogelijk maatwerk (of afhankelijkheid van Microsoft Power Automate) om verbinding te maken met externe systemen. Dit kan worden gezien als een tekortkoming voor klanten die chats nodig hebben om tickets aan te maken in een ander systeem dan Teams/Dynamics.
• Afhankelijkheid van de Microsoft Stack: De voordelen van uWebChat zijn verbonden met de Microsoft Stack – een tweesnijdend zwaard. Bedrijven die Microsoft Teams niet gebruiken voor interne communicatie, willen het wellicht niet zomaar omarmen om uWebChat te kunnen gebruiken. Een bedrijf dat Slack gebruikt of geen Teams gebruikt, geeft bijvoorbeeld wellicht de voorkeur aan een zelfstandige chatoplossing met een eigen dashboard voor agenten. De markt voor uWebChat zou zich dus effectief kunnen beperken tot Microsoft-gerichte klanten, tenzij er alternatieve interfaces voor agenten worden ontwikkeld.
• Functiepariteit in AI/bots: Hoewel uWebChat suggesties voor AI-reacties heeft toegevoegd, hebben concurrenten zoals Drift en Intercom meer volwassen AI-chatbotoplossingen met bewezen resultaten in leadgeneratie en ondersteuning. De AI-mogelijkheden van uWebChat zijn nieuw en mogelijk niet zo robuust (verwerkt de AI van uWebChat bijvoorbeeld volledige gesprekken of ondersteunt hij alleen agents?). Voorlopig zou dit een waargenomen zwakte kunnen zijn ten opzichte van bedrijven die zware oplossingen voor "AI-ondersteunde ondersteuning" op de markt brengen. We moeten de AI-functies continu verbeteren en succesverhalen verzamelen om op dit vlak geloofwaardig te blijven.
• Beperkingen van omnichannel-ondersteuning: Veel concurrenten positioneren zich als hubs voor klantcommunicatie – ze verwerken niet alleen webchat, maar ook e-mail, socialemediaberichten, sms, enz., op één platform. uWebChat richt zich momenteel op webchat (van website naar Teams). Het beheert andere kanalen, zoals e-mail of Facebookberichten, niet standaard in dezelfde interface. Voor klanten die op zoek zijn naar een alles-in-één helpdeskoplossing, voldoet uWebChat mogelijk niet aan alle eisen. We zouden enkele deals kunnen verliezen aan Zendesk of Intercom, die de visie van een uniforme inbox voor alle kanalen verkopen.
• Gebrek aan ingebouwde kennisbank of ticketsysteem: Sommige livechattools fungeren tevens als supportsuites; Zendesk en Zoho bieden bijvoorbeeld een geïntegreerde kennisbank of ticketbeheer naast chat, en Intercom biedt een helpcentermodule. uWebChat is puur een realtime communicatietool en is afhankelijk van aparte systemen voor de kennisbank of ticketopvolging (tenzij de klant Teams-chats handmatig koppelt aan zijn ticketsysteem). Deze specifieke focus houdt uWebChat compact, maar kan als een nadeel worden gezien door bedrijven die op zoek zijn naar een completere oplossing voor klantenondersteuning in plaats van alleen een chat-add-on.

Aanbevelingen

• 1. Zet in op SEO (traditioneel & AI): Implementeer de beschreven SEO-strategieën: publiceer hoogwaardige content gericht op relevante zoekwoorden, optimaliseer de website technisch en bouw actief backlinks op via partnerschappen en PR. Implementeer tegelijkertijd NLWeb op de website om een van de early adopters te worden van AI-ready webcontent.3Dit zal uWebChat helpen opvallen bij opkomende AI-zoektools en kan een verkoopargument worden ("uWebChat is klaar voor het AI-gestuurde web en zorgt ervoor dat onze klanten gevonden worden door zoekmachines van de volgende generatie"). Volg de SEO-voortgang en pas de strategie elk kwartaal aan, met de focus op het verbeteren van de ranking voor belangrijke zoektermen (bijvoorbeeld om op pagina 1 te verschijnen voor "livechat voor Teams" of "videochatwidget voor website").
• 2. Verscherp de waardepropositie in marketing: werk de marketingmaterialen van uWebChat bij (website, presentaties, enz.) om de unieke sterke punten ervan te benadrukken:
  • Benadruk 'Chat + Spraak/Video' als een belangrijk onderscheidend kenmerk – bijvoorbeeld met een slogan als 'Van chat naar bellen met één klik'. Plaats een korte demovideo op de website waarin een chat wordt omgezet in een videogesprek, zodat kijkers het echt kunnen zien.
  • Maak gebruik van de Microsoft-partneroptiek: benadruk het feit dat uWebChat een gecertificeerde Microsoft AppSource-oplossing is, gebruikmaakt van Microsoft-beveiliging, enz. Casestudies of getuigenissen van bestaande klanten (met name in de VS/VK) die Microsoft-gericht zijn, zullen soortgelijke prospects aanspreken.
  • Communiceer het prijsvoordeel duidelijk: maak bijvoorbeeld een vergelijkingsgrafiek van uWebChat versus Intercom versus Tawk.to: uWebChat biedt een sterke middenweg met een royale gratis versie en betaalbare schaalbaarheid, terwijl Intercom duur is en Tawk.to geavanceerde functies zoals spraak/AI mist. Dit toont aan dat uWebChat de beste prijs-kwaliteitverhouding heeft.
  • Neem de bijgewerkte AI-mogelijkheden op in de berichtgeving, bijvoorbeeld 'uWebChat nu met AI-gestuurde reacties', zodat potentiële klanten weten dat we op de hoogte blijven van innovaties.
• 3. Verbeter de integratie en ecosysteemondersteuning: Om een geconstateerde zwakte aan te pakken, investeer in het bouwen of presenteren van integraties. Ontwikkel bijvoorbeeld plugins of connectoren voor populaire platforms: een uWebChat Salesforce-integratie (of in ieder geval een handleiding over het pushen van chatleads naar Salesforce), integratie met gangbare CRM- of helpdesksystemen (Zoho, HubSpot, Freshdesk, enz.). Maak, zelfs via Zapier of Power Automate, sjablonen en tutorials voor deze workflows. Dit zal de zorgen van kopers over de werking van uWebChat in hun bestaande omgeving verminderen. Overweeg daarnaast de ontwikkeling van een lichtgewicht webagentconsole voor niet-Teams-gebruikers, waardoor de potentiële gebruikersbasis wordt vergroot (dit zou een productontwikkelingstaak voor de langere termijn kunnen zijn, maar het is de moeite waard om te plannen).
• 4. Benut de kracht van het Microsoft-ecosysteem: Werk indien mogelijk samen met de go-to-marketteams van Microsoft. Deelname aan Microsoft-evenementen of webinars gericht op digitale klantenservice kan bijvoorbeeld voor exposure zorgen. Aangezien uWebChat op AppSource staat, kunt u proberen om in de nieuwsbrieven of casestudy's van Microsoft te verschijnen. Dit spreekt de klantenkring van Microsoft in de VS en het VK aan, die van nature eerder geneigd zijn om een Teams-gebaseerde chat te gebruiken. Overweeg ook om de basisversie van uWebChat te bundelen met bepaalde Microsoft 365-pakketten of promoties in die regio's (zelfs als het alleen om co-marketing gaat). Dit kan de zichtbaarheid en geloofwaardigheid van uWebChat snel vergroten.
• 5. Succesverhalen en reviews van klanten: Moedig tevreden klanten (met name grote klanten in de VS/VK) aan om reviews achter te laten op Gartner Peer Insights, G2, Capterra, enz., en om referenties te zijn. Probeer de aanwezigheid van uWebChat te verbeteren op deze vergelijkingssites waar veel kopers van technologie opties evalueren. Positieve reviews en een sterke community rond uWebChat zullen de zwakte van het 'onbekende merk' verzachten. Maak eventueel een paar videotestimonials waarin u laat zien hoe uWebChat een probleem oploste dat concurrenten niet konden (bijvoorbeeld: "Met uWebChat konden we livechat eenvoudig integreren in onze Teams-workflow, iets wat we met andere oplossingen niet konden"). Deze verhalen kunnen krachtig zijn in marketingcontent en advertenties.
• 6. Verbeter AI- en chatbotfuncties: blijf de AI-mogelijkheden van uWebChat ontwikkelen, zodat we vol vertrouwen kunnen concurreren op dat gebied. De implementatie van een AI-kennisbank-Q&A-bot die veelvoorkomende vragen kan afhandelen wanneer agenten offline zijn, zou bijvoorbeeld overeenkomen met functies in Zendesk of Intercom. Naarmate het NLWeb-initiatief groeit, kan uWebChat mogelijk direct worden geïntegreerd met sitecontent voor Q&A. Het zal de komende jaren belangrijk zijn om voorop te blijven lopen met AI in chat. Plan in marketingcontent rond AI (zoals blogposts: "Hoe AI in uWebChat de support verbetert") om interesse te wekken en uWebChat te positioneren als een innovatieve speler, niet slechts een volger.
• 7. Richt u op belangrijke segmenten in de VS/VK: richt uw marketing en verkoop op segmenten die waarde hechten aan de unieke functies van uWebChat:
  • Bijvoorbeeld middelgrote ondernemingen die Microsoft 365 gebruiken (financiën, onderwijs, overheid, enz.) in de VS/VK – zij stellen vaak strenge beveiligingseisen en gebruiken Teams; uWebChat is hiervoor een perfecte oplossing. Stem uw berichten af op hen: "Voeg livechat toe aan uw website met de beveiliging en compliance van Microsoft 365."
  • Ook technisch onderlegde MKB'ers die multichannel-functionaliteit nodig hebben, kunnen uWebChat aanprijzen als een manier om persoonlijke verkoopconsultaties (tekst of video) rechtstreeks vanaf hun website aan te bieden. Verticaliseer de marketing eventueel: bijvoorbeeld voor een Britse e-commerceretailer: benadruk hoe de videochat van uWebChat kan worden gebruikt voor persoonlijke winkelondersteuning.
  • Concurreer rechtstreeks met tawk.to door een aantal tawk.to-gebruikers te benaderen (veelal kleine bedrijven) en een migratie-incentive aan te bieden – aangezien de gratis versie van uWebChat in hun behoeften kan voorzien, maar met extra voordelen (behalve een onbeperkt aantal agenten – de limieten moeten duidelijk worden gemaakt). Als de gratis versie van uWebChat meer beperkingen biedt, richt u dan op gebruikers die tawk.to ontgroeien en klaar zijn voor een betaalde oplossing, maar huiverig zijn voor de kosten van Intercom.
• 8. Houd concurrenten in de gaten en pas u aan: Houd in de gaten wat concurrenten doen:
  • Als Tidio bijvoorbeeld een nieuwe functie introduceert of Intercom de prijzen aanpast, zorg er dan voor dat we de impact begrijpen. Aangezien de markt evolueert (met name met AI), is het belangrijk om het aanbod van uWebChat continu te vergelijken met dat van anderen en de prioriteiten in de roadmap aan te passen op basis van waar we achterlopen of juist een voorsprong kunnen nemen.
  • Eén specifieke concurrent om in de gaten te houden: als een concurrent integreert met Teams (bijvoorbeeld als LiveChat of Zendesk een Teams-app voor agenten uitbrengt), zou dat inbreuk kunnen maken op onze unieke positie. Daarom willen we altijd de meest naadloze Teams-ervaring bieden (wat voor ons makkelijker is, omdat dat onze kern is, maar waakzaamheid is essentieel).

Conclusie