Kunstmatige intelligentie, vliegende auto's, de Jetsons – we hebben het allemaal al eerder gehoord, maar zou Johnny Five echt echt in leven kunnen zijn? Nou, onze chatbot is dat zeker. Oké, dus onze bot kan niet kaarten of misdaden oplossen, maar is vrij efficiënt als het gaat om klantenservice.
We zien een groeiende vraag naar bot technologie sinds de pandemie begon eerder dit jaar, en de reden waarom is wel duidelijk als je kijkt naar de omzetten van online bedrijven 107 miljard dollar in 2020 in de VS alleen al in de afgelopen tijd.
Daarom vinden we het tijd om de belangrijste redenen met u te delen waarom het ook voor uw bedrijf essentieel is om chat bot technologie te implementeren in uw communicatiestrategie.
Always On
Online interacties zijn nog nooit zo belangrijk geweest. We leven in een 'always-on' samenleving; waar je met een veelheid aan digitale diensten alles kan doen; van het bellen van een taxi tot het brengen van ons voedsel. Daarom zijn chatbots een geweldige manier om de manier waarop mensen en computers communiceren te vereenvoudigen. Het draait allemaal om het menselijker maken en echt waarde toevoegen.
In het bankwezen bijvoorbeeld zijn chatbots en virtuele assistenten uitgegroeid tot de norm bij het filteren van de behoeften van de klant en het sturen van conversaties in de juiste richting.
Volgens een Facebook-enquête zeggen meer dan 50% van de klanten dat ze eerder geneigd zijn te winkelen bij een bedrijf waarmee ze direct via chat kunnen verbinden. En volgens een Oracle-enquêtezegt 80% van de bedrijven dat ze momenteel chatbots gebruiken of van plan zijn om chatbots te gaan gebruiken in 2020.
Feit is dat het gebruik van chatbots op uw eerstelijns desk echt bijdraagt aan de beschikbare capaciteit en bijdraagt om de werkdruk bij uw medewerkers te verlichten door de eerste vragen te beantwoorden, en vragen te filteren.
Chatbots zijn de nieuwe eerstelijns medewerker
Chatbot-technologie bestaat al een tijdje maar heeft met name door de recente vooruitgang in kunstmatige intelligentie en spraakherkenning een vlucht genomen. De eens zo frustrerende pop-ups – die niet altijd veel hulp konden bieden – zijn tegenwoordig ongelooflijk nuttige en productieve communicatie-instrumenten.
Bots worden uw eerstelijns ambassadeurs. Het is nu immers mogelijk om de toon van uw bot uniek te maken voor uw merk, door informatie, begeleiding en persoonlijkheid toe te voegen. Hoewel er niets gaat boven het praten met een echte persoon, kunnen bots wel degelijk een leuke, boeiende en nuttige gebruikerservaring bieden.
Bij Universal houden we er niet van om klanten te laten wachten op een beschikbare agent. We bieden liever alternatieve opties zoals een terugbel notitie of het bieden van uitgebreide knowlegde base functies.
Chatbots kunnen uw doelgroep betrokken houden
60% van Generatie Z en Millennials geeft de voorkeur aan sociale media voor klantenservice - dus het is een no brainer om chatbots op uw website te introduceren. Het gaat om retentie en betrokkenheid.
Stel dat uw bestemmingspagina een behoorlijke hoeveelheid organisch verkeer genereert, maar niet goed converteert. In dat geval kan interactie via een chatbot veel informatie opleveren die kan bijdragen aan het optimaliseren van uw services en dus uiteindelijk bijdragen aan hogere omzetten.
Het is een kleine wereld
Dan hebben we nog niet gesproken over artificial intelligence van chatbots in spraakherkenning. uWebChat maakt het mogelijk om te communiceren met mensen over de hele wereld, in hun eigen voorkeurstaal. Door toepassing van Azure Cognitieve Services voor realtime vertaling van conversaties spreken uw medewerkers vloeiend in alle talen van de wereld!
Met zoveel intelligente ontwikkelingen die plaatsvinden is het duidelijk dat chatbots alleen maar slimmer worden. Maar laten we niet vergeten dat ze net zo slim zijn als wij ze maken. Tenminste voor nu.
