Directe routering voor Microsoft Teams
Directe Routing & Contactcenter voor Microsoft Teams
Teams is zo langzamerhand onmisbaar geworden in veel organisaties. De thuiswerksituatie heeft gezorgd voor een flinke groei in het aantal organisaties dat via Teams vergadert en onderling communiceert. Teams fungeert daardoor in veel organisaties al als business critical applicatie omdat het steeds meer de centrale plek inneemt voor de communicatie, onderlinge bestandsuitwisseling, intranet en meetings.
Goede bereikbaarheid is cruciaal in de bedrijfsvoering
Logisch dus om Teams ook in te zetten als telefonie platform, zodat je echt alles met betrekking tot communicatie via 1 applicatie kunt doen: bellen, chatten, vergaderen, bestanden delen, intranet, web chat. Dat biedt jou de mogelijkheid om te sturen op servicelevels binnen jouw organisatie en geeft het nodige inzicht. Een goede bereikbaarheid is immers cruciaal, helemaal nu vanaf verschillende locaties gewerkt wordt.
Intelligent communicatie systeem
Het voordeel hierbij is dat ook jouw telefoniesysteem rekening houdt met de beschikbaarheidsinformatie in Teams en je niet hoeft na te denken over doorschakeling van je toestel als je van je werkplek afloopt. Als gebruik wil je hier niet over nadenken. Een intelligent communicatiesysteem doet dit voor jou. Daarbij integreert Microsoft Teams met jouw andere Microsoft applicaties zoals Exchange, Outlook en Office zodat jouw adressenboek ook beschikbaar is in Teams en jouw telefonie ook rekening houdt met de vergaderingen van jouw mensen. Niets is zo vervelend als gebeld worden terwijl je in meeting bent. Of een rinkelende telefoon op een lege werkplek; dat is echt niet meer van deze tijd.
Teams Phone licenties
Met Teams Phone licenties kun je Teams inzetten als je telefonie platform. Daarbij kun je jouw eigen bedrijfsnummers gebruiken. Je kunt jouw telefoonnummers naar Microsoft porteren en daarbij een calling plan aanschaffen. Dat is echter voor grotere organisaties of organisatie met behoefte aan meer flexibiliteit een no-go. Dan biedt Direct Routing de oplossing.
Neem je eigen koffer mee
Met Universal Direct Routing routeren we jouw eigen telefoonnummers naar Microsoft Teams. Je kunt hierbij gebruik blijven maken van jouw eigen telefonie aanbieder. Het voordeel is dat je geen nummers hoeft te porteren, dat je veelal gebruik kunt blijven maken van de voordelige condities van jouw telecomaanbieder en dat je geen dure calling plans hoeft aan te schaffen. Universal routeert jouw telefoonnummers naar Teams. En wil je toch switchen van telecomaanbieder dan biedt Universal een wereldwijde service voor telefoonnummers waarbij we jouw nummers porteren naar ons netwerk en/of nieuwe nummers voor jou registreren.
Rapportage en integratie met applicaties
Maak je gebruik van Direct Routing via Universal dan zijn belangrijke extra functies voor Teams Calling beschikbaar zoals integratie met jouw eigen bedrijfsapplicaties zodat informatie van de beller in Teams verschijnt (opgehaald uit jouw bedrijfsapplicatie), maar ook uitgebreide reporting zodat servicelevels inzichtelijk zijn. Voor customer contact afdelingen bieden we met het uitgebreide uCallManager platform contactcenter functies zoals geavanceerd routeren, integratie met Microsoft Shifts en wallboard functies.
Flexibiliteit
Universal services zijn altijd flexibel. Universal adviseert je graag over de optimale samenstelling van jouw communicatie services waarbij het combineren van Microsoft Calling Plans met Direct Routing uiteraard mogelijk is. Klaar voor een advies hoe je de communicatiestromen binnen jouw organisatie kunt optimaliseren en kunt zorgen voor optimale integratie en reporting? Boek dan een vrijblijvend adviesgesprek.
