Lintopdrachten overslaan
Verdergaan naar hoofdinhoud

Start Chat

Personal Chat
Menu

Nieuwe omstandigheden vragen om nieuwe ICT



Published on 19 mei 2020 in INTELLIGENT COMMUNICATIONS

Zoals bij veel organisaties zal ook binnen jouw bedrijf een aantal zaken versneld zijn doorgevoerd. De snelheid waarmee het werken op afstand de afgelopen twee maanden is doorgevoerd dwingt organisaties na te denken over het optimaal inzetten van nieuwe communicatiesystemen en wellicht versneld afscheid te nemen van verouderde software en hardware.

Optimaal inzetten van communicatiesystemen

Beslissingen over projecten die in de komende weken of maanden zouden starten zijn versneld doorgevoerd, uitgesteld of staan opnieuw ter discussie. “Is de bestaande telefonieoplossing wel geschikt voor het werken op afstand?” Vanuit Universal zien we een afname in de belkosten voor vaste telefonie omdat medewerkers nu sneller op hun mobiele telefoon zullen terugvallen. De vragen die hierbij ontstaan zijn wat dit doet met de kosten, hoe zit het met het vastleggen van communicatie en hoe voldoet deze manier van werken aan regelgeving binnen de organisatie.

Kosten verlagen en bereikbaarheid vergroten

Niet alleen kunnen nieuwe communicatiesystemen een intelligentere manier van werken introduceren maar ook bijdragen aan het verlagen van kosten. Met een groei in het aantal medewerkers dat online werkt, komen ook nieuwe vraagstukken naar boven. “Wat betekent bereikbaarheid?” En is het zichtbaar voor collega’s maar ook voor klanten (via de website bijvoorbeeld) of iemand op dat moment bereikbaar is?” In een veranderende wereld met snelle directe communicatie via chat is het de vraag of traditionele functionaliteiten als voicemail nog wel relevant zijn?

Opnieuw inrichten

Ook 9-5 werktijden (voor zover die nog bestaan), zullen opnieuw ingericht moeten worden in een situatie waarin collega’s thuis, mobiel of op kantoor werken. De beschikbaarheid en bereikbaarheid van medewerkers dient opnieuw te worden gedefinieerd. Met een grotere zelfstandigheid van medewerkers die zelf verantwoordelijkheid nemen kunnen intelligentie communicatiesystemen helpen. Microsoft Teams is zo’n intelligent communicatiesysteem. Het omvat meerdere communicatiekanalen (chat/bellen/video), zorgt voor het geautomatiseerd en slim routeren van communicatie op basis van beschikbaarheid en maakt het mogelijk om systemen en informatie te ontsluiten vanuit één applicatie.

Data als management tool

Nu er minder zicht is op de werkvloer zal er vanuit het management een groter beroep worden gedaan op data als bron voor sturing. Zo kunnen krachtige dashboards in Microsoft PowerBI inzicht geven in de prestatie van de organisatie als geheel, maar ook van de productiviteit van medewerkers binnen projecten. Een dagelijkse stand-up of wekelijkse videomeeting is natuurlijk een methode om de voortgang te bespreken, maar wanneer de meetings worden ondersteund door live data die inzicht geeft in de actuele stand dan zal dat van een grotere meerwaarde zijn.

Slimme systemen

Universal helpt uw organisatie om met slimme systemen op een veilige manier invulling te geven aan uw communicatiestromen. In een volgende blog is meer te lezen over telefonie, beveiliging, inzet van Chatbots, Dashboards en de juiste apparatuur voor vergaderen en online meetings. Wilt u nu al meer weten over deze intelligente communicatie-opties? Neem dan contact met ons op.