Start Chat

uCallManager

Geavanceerde calling functies voor Microsoft Teams

UCallManager for MS Teams

Microsoft Teams wordt in vele organisaties al intensief gebruikt voor chat, onderling bellen en conferencing. Een logische volgende stap is om telefonie te integreren in Microsoft Teams. Dit is mogelijk door het toevoegen van Phone System licenties aan Office 365 waarbij Microsoft standaard een auto attendant functie biedt en de mogelijkheid om een wachtrij in te stellen. UCallManager gaat een stapje verder met geavanceerde functies voor callroutering op basis van beschikbaarheidsinformatie (presence), nummerkeuze, wallboard en power BI reporting functies. Uiteraard kunnen de huidige telefoonnummers gebruikt worden in de uCallManager.

Geavanceerde callroutering

Callroutering op basis van beschikbaarheidsinformatie (presence), meer dan 4 verschillende huntingmethodes, prioriteitsstelling in agents en zichtbaar inzicht (wallboard) van wachtrijen en call statistieken.

MS Teams en SIP

Naast Teams users kunnen ook SIP gebruikers worden aangesloten op uCallManager. Dit maakt uCallManager een flexibel platform voor gebruikers, devices, deurbellen, slagbomen en faxapparaten.

Rapportage en inzicht

uCallManager verschaft duidelijk inzicht in servicelevels, wachttijden, aantal calls en productiviteit per medewerker via een eenvoudig, overzichtelijk dashboard.

(Agent)groepen en afdelingen

Office 365 groepen kunnen gebruikt worden voor uCallManager, maar het is ook mogelijk om zelf groepen en afdelingen te bepalen en medewerkers toe te voegen aan deze groepen. Per groep (queue) stelt u de medewerkers in en per medewerker kunt u de prioriteit bepalen zodat gesprekken kunnen worden beantwoord door de meest geschikte medewerker.

Openingstijden en holidays

Het basis element van een telefooncentrale is het instellen van openingstijden en de gewenste actie buiten de ingestelde openingstijden (voicemail, meldtekst, doorschakeling). UCallManager voorziet in een realtime, eenvoudig beheerportaal dat zelfs vanaf uw mobiele device beschikbaar is.

Callrecording

Met uCallManager kunnen gesprekken worden opgenomen en teruggeluisted via de uCallManager portal, waar gesprekken logisch geordend worden gearchiveerd.

uCallManager Huntmethodes

uCallManager biedt verschillende methodes voor het 'hunten' van agents. Round robin, serieel, attendant routing en routering op basis van prioriteiten zijn methodes die kunnen worden toegepast. Het instellen van de juiste methode zorgt niet alleen voor een goede bereikbaarheid van uw organisatie maar zorgt er ook voor dat de gesprekken worden aangeboden aan de juiste medewerkers. Vanzelfspreken houdt uCallManager rekening met de beschikbaarheidsinformatie van de medewerker (Teams of Skype Presence)

uCallManager Dashboard

Een webbased gebruiksvriendelijk beheerportaal voor het beheren van uw telefonie. Beschikbaar vanaf PC, MAC en mobiele devices. Informatie is beveiligd middels SSL certificaten (encryptie) en beheer is afgeschermd voor geautoriseerde gebruikers binnen uw organisatie.

uCallManager Reports

Het juiste inzicht om uw organistie te kunnen sturen op bereikbaarheid en performance is cruciaal. uCallManager biedt een uitgebreid (power BI) report dat u realtime inzicht geeft in servicelevels, callvolume en bereikbaarheid, zelfs van uw mobiele device.

Neem contact op